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讲师介绍：

中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

2007时代创新先锋人物教育专家

国际商务人员考评委员会专家委员

日本FLD株式会社社长

日本Vision tech株式会社亚洲区总代表

美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

Lisa Wan(万丽莎) FLD首席讲师，瑞籍华人

出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间.

WHY<为什么要学>：

商务无时不谈判，谈判的核心是让步的策略，有的人步步为营，无坚不摧；有的人绞尽脑汁却无功而返。谈判为何物？如何才能促成双赢的谈判结果？谈判不是争论输赢而是双赢，如何在谈判中塑造轻松愉悦而和谐的气愤是关键。

WHAT<解决了什么问题>:

①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与国际商务伙伴有效沟通

②助您在国际商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼

③保障国际业务的顺利进行。

④提升参会者对主办方的信赖感　

⑤细节服务与豪华的硬件相匹配　

⑥沟通顺畅

课程大纲：

模块一：绪 言

1.双赢思维—成功谈判的基础

2.双方立场及立场背后的利益需求

3.谈判的要素、种类对谈判的影响

4.谈判的六个步骤

5.双赢谈判的几大陷阱

模块二：谈判前的准备

1.谈判双方及立场的了解

2.SWOT分析

3.确定人选及自我评估

4.确立自己的谈判目标

5.确定几套备选方案

模块三：商务交谈的礼仪——诚恳

1.日常商务交谈中的礼节

2.根据对象和场合调整好你的语速和语调

3.对称呼千万不要马虎大意

4.尽量多用礼貌用语

模块四：商务交谈的礼仪——幽默

1.别让别人认为你是一个沉默寡言的人

2.选择和把握好交谈的内容

3.克服说话时唠叨的毛病

4.谈话要看准时机，留有余地

5.巧妙地插话而不打断对方

模块五：商务交谈的礼仪——委婉

1.把适当的聆听当作一项重要的任务

2.在交谈中得体地进行提问

3.根据不同的交谈对象展示不同的礼貌和风度

4.适当注意体势和手势

5.真诚地向他人道谢

6.巧妙地婉言谢绝别人的好意

7.恰到好处地结束谈话

模块六：商务谈判的礼仪——守信、灵活

1.商务谈判中应把握的基本原则

2.良好的个性是谈判成功的基本保证

3.成功进行推销介绍的基本要领

4.在营销中有效答复客户的问题

5.发问的基本艺术和技巧

模块七：商务谈判的礼仪——和谐

1.妥善处理对方的反对意见

2.在处理对方的怨言时要把握住分寸

3.处理冷场，化解僵局

4.商务谈判中让步的技巧

5.重视谈判的合作性，实现双赢

6.值得为维护良好的人际关系付出努力

7.签约仪式上的礼仪

8.谈判协议中的语言