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讲师介绍：

中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

2007时代创新先锋人物教育专家

国际商务人员考评委员会专家委员

日本FLD株式会社社长

日本Vision tech株式会社亚洲区总代表

美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

Lisa Wan(万丽莎) FLD首席讲师，瑞籍华人

出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间.

WHY<为什么要学>：

国际化已走到您家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

细节决定商务会议成败

WHAT<解决了什么问题>:

①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与国际商务伙伴有效沟通

②助您在国际商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼

③保障国际业务的顺利进行。

④提升参会者对主办方的信赖感　

⑤细节服务与豪华的硬件相匹配　

⑥沟通顺畅

课程大纲：

模块一: 高端国际商务礼仪---以建立国际关系为目标

1.在国际商务交往中留下美好的第一印象--管理好你要传递的印象

第一印象,永久的印象

树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了.

如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了.---沃伦 巴菲特

2. 商务活动中应遵循的原则—尊重,平等，开放

3. 商务活动中的服饰管理--服饰写满社会符号

4. 商务活动中的妆容管理--化妆就是给脸穿上衣服

5. 商务活动中的语言管理--话到口边需三思

6. 商务活动中的语速语调语气管理

7. 商务活动中的表情管理--微笑是世界共通语

8. 商务活动中的肢体语言管理—此时无声胜有声<和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、听、说、递等身体语言的规范运用>

9. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

坚定有力的握手

介绍礼仪：要懂得先介绍谁

自我介绍礼仪—充满自信

名片使用礼仪—复读复念

（1）取出名片的时候

（2）接受名片时

（3）同时交换名片的时候

（4）在会议厅的时候

（5）注意事项

10.沟通礼仪----轻松、高雅、有趣

模块二：高端国际商务宴请礼仪—餐桌上的绅士淑女

1.了解东西方差异

2.了解对方的背景,喜好

3.慎重安排时间、地点、菜单

4.宴请座次安排的礼仪

5.宴请中餐礼仪—热闹不等于喧哗

6.宴请西餐及自助餐用餐礼仪

7.点菜及品酒礼仪

8.品位就餐礼仪-学会坐端正进餐

9.选择好餐桌上的话题—不是自己想说的,而是对方感兴趣的

10.完善你的宴会礼仪

模块三：高端商务会议礼仪

1.了解参会者背景

2.注重细节,营造和谐的会场氛围

3.开场白礼仪—简短,幽默

4.自我介绍礼仪—瞬间让人脊柱

5. 声音运用技巧—带磁性

6. 手势运用礼仪—体现你的智慧

7. 表情礼仪—你的另一张嘴巴

8. 会谈中学会察言观色

9. 致谢礼仪—真诚

10.放慢节奏,建立友谊

11.不要做任何你无法做到的承诺

12.优雅的处理分歧—和而不同

模块四：商务会议服饰礼仪——端庄、得体、整洁

1.高端商务会议对服饰的要求

2.女性的着装要得体而应景

3.男士西装的选择及讲究

4.各种首饰的佩戴要领

5.皮鞋、袜子也不可忽视

6.配戴合适的眼镜