生产企业高层管理人员；品管部经理、质量总监、经理；生产总监、主管；其他部门经理、主管及相关人员等。

课程意义

中国制造业近几年，受原材料价格波动，劳动力成本增加，人民币升值，全球金融危机等因素的影响，面临着经营成本增加，出口压力增大，国际市场竞争力不强等方面的困境。本身自主创新能力就不强的中国企业面临着破解难题，对今后的发展路径进行抉择的困境。

我们是输给越南等劳动力成本更低的市场吗？还是我们不停的把搬迁工厂到更偏僻或者政策更优惠的地方？我们如果保持和持续的提高我们的竞争力？我们如何在不管挖掘自身管理从来找到我们失去的利润？

审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现”火灾“，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而实施质量改善则要求我们斩草除根，不留后患。

“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零缺陷品质管理“主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供 了卓越绩效的解决方案和管理模式。

在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。

课程大纲

一、走向全球化的质量管理

1-1企业面临的困惑

1-2质量哲学的发展质量

1-3零缺陷之父－克劳士比的质量原则

1-4精益生产(Lean)追求7个“零”极限目标

1-56西格玛（Six Sigma）追求的3.4PPM

1-6零缺陷质量系统

二、现场质量管理的要点

2-1质量的基点——以顾客为关注焦点

2-2质量改善基础---关注过程

2-3数据为基础的现场管理方法

三、零缺陷管理基础活动

3-1零缺陷前提：5S&现在可视化管理

3-2ISO的精髓：预防为主，持续改进的标准化体系

3-3全员参与和提案改善

四、开展零缺陷内部改善的岗位如何面对——建立八大类岗位文件

施工表

工作方法

不合格品处理

安全操作规程

标准作业指导书

产品标识和可追溯性

搬运、贮存、包装、防护和交付

设备设置

五、生产过程零缺陷的主要控制点

5-1 消灭浪费和缺陷的起点为产品设计——介绍产品质量的先期策划

5-2合理有效布局及如何设置重要控制点

5-3潜在失效模式和后果分析（FMEA）

5-4零缺陷的延伸(供应链环境的质量管理)：

进货检验和免检活动的推动（MSA和CPK）

供应商选择与评价程序的标准化

供应商质量的早期介入

供应群的结构优化

六、零缺陷的实施和推动手段

6-1以PDCA为基础（DMAIC思维的融入）

6-2防错技术

6-3 PPM

6-4 5Why

6-5 FTA故障树分析

6-6 8D的方法

七、案例分享或质量工具游戏

8-1 RTY执行率练习

8-2 缺陷流出实验

8-3 测量检查系统的缺陷

8-4 面包实验—如何培养系统的问题解决方法

讲师介绍

Harry Guo

曾任

美国纽威（深圳）咨询公司

-瑞典宜家家居（深圳office）

（协助采购团队开发新供应商）

（通过供应商内部流程改善，降低采购成本）

（协助供应商缩短生产周期，降低库存）

济南立正咨询顾问公司精益六西格玛项目总监

深圳三星科健移动通信技术有限公司六西格玛经理。

东莞三星视界有限公司担任革新部主管，负责全公司 5S，TPM及 6 Sigma推进活动。

与2001年接受韩国三星为期半年的6 Sigma 黑带教育，是三星集团中国区第一批接受6 sigma教育的人员，并顺利推进 3个project后获得韩国三星总部的黑带证书。

02年派往韩国三星SDI釜山总部接受3个月的Lean sigma教育。

02年开始担任6 sigma 培训师，教育并指导GB及BB课题推进。

- 04年开始担任深圳三星科健公司 6 sigma推进负责人；负责全公司的6 sigma 教育开发，公司课题挖掘及推进指导，并参与课题现场的改善；

- 擅长领域：品质管理，Lean-sigma黑带、绿带，6 sigma 工具应用，企业质量管理体系构架，供应商品质管理评价

- MBA在主修供应链管理方向，对于供应链的管理与规划有了很深刻的研究。

 辅导企业

 2008-2009上海紫绮服饰有限公司（国内丝巾配饰第一品牌“上海故事”）

 2007年3月浙江赛兔羊绒服饰有限公司

2006年广州市米克伦制衣有限公司

2006年上海紫绮服饰有限公司

2004年广东中山华泰照明

（2007-2008瑞典宜家贸易深圳办事处）

深圳金弘三鸟羽绒制品有限公司

东莞富运家私有限公司

广东健威家具

（2006年深圳零隙顾问有限公司）

天津力神电池有限公司6个月Lean sigma 培训并辅导课题

江淮汽车six sigma体系诊断及企业内训

江苏常诚 5S 推进项目

重庆力华、佛山日升等

深圳三星科健移动通信技术有限公司

2005.3- 2005.7 构建供应商质量管理体系，提高原材料品质保证能力

指导BB课题 17个，涉及制造/品质/物流及人力资源的PROJECT。

主导运营GB 教育3期，累计培养GB人员54人

东莞三星视界有限公司

2001.1-2001.6 提高制品工程STEM及S/C 材料性不良

2001.7-2001.12改善顾客VOC，减少F-cost

2002.1-2002.06 改善制品结晶化工程设备，减少工程Loss