总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户中心总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、客户中心经理、营销策划主管、营销分析主管等

主题

内容

营销演进——客户时代的营销变革

与时俱进：服务营销演进与发展

营销轮盘：品牌—产品—客户

本质解读：服务与营销

回归客户：解读客户与市场

营销变革：信息时代的营销变革之舞

营销趋势：3G时代的服务营销大趋势

营销挑战——金融行业的独特挑战

解读多样化的金融产品

金融服务的类型与特征

金融企业面临的服务营销挑战

多样化的金融服务营销渠道

哪些因素影响客户选择金融服务商

金融服务营销的约束与限制

营销战略——客户分级与客户分类

金融机构经常采用的客户分类方法

为何客户分类经常不能发挥效用

理解客户的动机与金融性格

金融服务营销中的客户分类学

如何对金融客户进行有效的分类

金融客户分类面临挑战与解决之道

战略营销——客户定位与营销策略

客户价值营销的金融行业解读

选择最有利的目标客户细分市场

客户形态与金融客户管理策略

金融产品类型与客户定位的匹配

如何更有效的传达价值收集信息

客户导向的金融服务营销策略

营销战术——整体营销与客户协同

产品导向还是客户导向

以客户为中心的金融服务企业特征

金融客户服务的三种基本类型

中国金融服务企业客户价值管理之路

客户俱乐部：雾里看花还是雪中送炭

信息技术：效率、服务和智能创造价值

营销战术——关系营销与客户体验

金融服务品牌策略与客户体验

正确客户定位以吸引新客户

客户经理在中高端客户服务中的作用

理解客户体验创造金融服务价值

口碑在金融服务营销中的重要作用

让客户告诉你如何找到更多客户

营销战术——多渠道整合与协同沟通

金融客户服务营销渠道偏好与接触转型

整合各种营销工具以应对客户多样性

基于金融客户分级分类的多渠道覆盖

网点现场服务营销与远程服务营销整合

电子化趋势下的多渠道服务营销协同

如何引导客户管理互动服务营销接触

整合营销——数据库营销应用实践

金融行业数据库营销特征与精选执行工具

金融行业数据库营销：广告与直邮的作用

电话中心在金融客户数据库营销中的应用

电子渠道与互联网在金融服务营销的应用

如何应用数据库营销加速新客户获取

数据库营销在价值客户维系中的应用

案例研讨——卓越金融客户营销实践

第一资本的客户细分之道

汇丰银行客户分级管理

花旗银行财富客户管理

美林证券客户管理与服务营销

美洲银行零售业务创新

富国银行交叉销售致胜之道

美国运通数据库营销应用

招商银行服务营销成长之路

信用卡客户特征与分类营销

证券投资客户分类营销案例

投资理财产品服务营销

他山之石：其他行业的领先实践借鉴