各酒店或物业项目（部门）经理、管家及客服人员，私人助理、私人管家等。

项目介绍：

本课程宗旨是传输国际管家服务理念，面向各种服务型企业提供高水平的国际服务培训技术，培养高级复合型管家人才。

面向行业：

酒店、高级涉外公寓、高级家庭服务、高级别墅区等。

课程目的：

1、增强学员的管家服务理念，了解国际管家服务的特质，强化学员管家服务技能，扩展管家的国际资讯和经验。

2、通过培训，学员将跳出标准“服务”的圈子，增强服务的主动性，开动脑筋为客人提供风格化、个性化的特殊服务，建立对客人的绝对忠诚度，让客人感到舒适、舒心。

3、帮助酒店或企业改善服务水平，训练并指导学员站在客人的角度去思考问题并进行有效的沟通。

4、培训促进学员在服务中表现得谦逊、得体、大方、灵活，提高学员主动服务意识，提前预测客人的需要，并给予客人意外的惊喜。

5、经过培训的学员在今后的工作中，会心中始终装有客人，以客人的满意为己任。

6、获得管家资质证书并免费成为国际管家俱乐部会员；

课程特点：全套课程系统结构清晰明确，培训中始终围绕一些话题进行展开，授课采取演说、模拟训练、角色扮演、录像教学、辅助教学DVD 作业（小组和个人）、现场指导、理论学习等。

课程内容：

1．私人服务理论教学和训练

2．服务技能和个人服务展示

3．交流沟通

4．活动管理、餐饮和酒水服务、餐桌管理

5．日常管家服务/私人服务

6．接待客人服务

7．服务礼仪和礼节

8．家庭管理

9．安全保密

10．旅行管理

11．客史记录

授课语言：英语教学并配同期翻译

授课时间：5天。具体详见培训通知。

开课时间：2009年7月

开课地点：北京

课程收费：7000元/人（费用包括：报名费、培训费、资料费、考试证书费。不含食宿和差旅费）

人 数：30人/班

颁发证书：“国际管家培训证书”

发证机构：英国管家行会

入学程序：填写学员报名表——通知缴费——领取培训通知