服装行业、鞋业、家私、美容等以店铺方式运作的企业管理人员、店长、经理、督导

一、报名信息

（一）邀请对象：服装行业、鞋业、家私、美容等以店铺方式运作的企业管理人员、店长、经理、督导

（二）参会费用：1600元/人，食宿自理（可代办）；

（三）参训日期：2009年7月28、29日

（四）学习地点：深圳市碧海恒诚酒店

（五）授课形式：训练为主，互动式教学，分组讨论，体验

（六）招生人数：精品小班50人（为保证课程效果，参训人数超过50人转至下期）

二、培训背景

店长是店铺的灵魂，直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。拥有一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！课程浓缩店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。

此课程为老师根据自己在世界五百强排名第一的沃尔玛公司和世界著名服装品牌HUGO BOSS的工作实践经验编著而成，是零售业从业人员的必修课程。“回去就能用，行动就有效”是店长训练营的最大特点，实用、实战、实效。

三、培训目标

1、明确店长的角色定位，提升品牌意识、服务意识及系统管理能力。 　

2、树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧。

3、熟悉店铺销售流程，确保店铺业绩的持续增长。

3、了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧。 　

4、学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能。

三、课程大纲

第一章：店长的角色定位及职业素养

★连锁店铺成功的秘籍

★店长的角色定位

★店长的职业化观念

◎对待工作的观念

◎为公司创造价值；解决问题

★店长四个主要角色

★店长的七项管理工作

　

第二章：树立全新的服务理念

★ 服务的首要关系体现在哪里？

★ 谁是我们的顾客？

★ 顾客的分类

★ 顾客的价值-失去一个顾客的代价

★ 不满意的顾客怎么做？

★ 满意顾客带来的价值

★ 怎样衡量顾客的满意度？

★ 让顾客满意的两个条件

★ 顾客在购买什么？

★ 顾客对价格质疑的根本原因在哪里？

★ 哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？

★ 顾客定位-朋友

★ 营业员定位-专业的顾问

第三章：优质服务及技巧训练

★服务与销售的关系

★优质服务与一般服务的区别

★优质服务的八大实践及训练

★四大服务原则详细解读

第四章：店铺日常运作管理

★店铺的日常工作流程

★店铺日常工作流程指引

★店铺的三大目标管理及实施

★如何设立激励奖项

第五章：店铺的人员管理

★ 店铺人员分类-Puppy/Dog、Cash Cows、Problem Child、Star

★ 四类员工的特点分析

★ 针对每一类的行动方案

★ 教导三步曲：你看我做-你我同做-你做我看

第六章：销售实务

★销售流程图-八大关键时刻

★迎接客人-迎接的要点、礼貌的开场白、三种忌讳的迎接方式

★介绍商品-介绍商品的第一句话、商品知识的要点、提供钦品的时机

★试用（穿）体验

★解释异议-标准服务术语总结归纳，建立自己的服务术语

★附加推销-提升销售业绩的最佳方法

★成交-把握机会，达成交易

★建立关系-VIP是我们宝贵的资源，是我们活水源头的财神爷

★礼貌送客-包装货品的注意事项，始终做到自然的气氛，礼貌的态度

第七章：店铺会议

★ 店铺会议类别

★ 月会安排及内容

★ 周会安排及内容

★ 晨会内容-决定销售目标达至的关键所在

★ 晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧

★ 晨会主持-通过晨会激发员工工作斗志

第八章：店铺数字营销

★数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键

★营业期-货品的生命周期图

★货品生命周期计算图

★店铺的基本数字

◎营业额

◎库存

◎订货额

◎毛利

◎货品回转周数

◎坪效率

◎人效率

◎入店率

◎搭配率

◎市场占有率

◎SKU数

★ 营业额的构成=入店客人数×购买率×客单价。

第九章 店铺生意分析技巧

店铺的11个主要表现指标一一分析，发现病因，采取行动方案

★总销售额

★同比

★分类货品销售额

★坪效

★畅销款

★滞销款

★连带率：销售件数/交易次数

★客单价：销售额/交易次数

★平均单价：销售额/销售件数

★个人业绩：每人销售额

★货品流失率：

★ KPI案例分析

主讲导师简介

任天行

销售前线品牌咨询培训导师

澳洲巴拉瑞特大学 MBA

中国培训界 实战派激励导师，体验式、互动特训教练

实力派 管理培训 专家

十一年系统管理和领导团队实战经验，

对企业系统化管理和打造卓越团队有独特的训练方法

曾任

沃尔玛（珠江）百货有限公司 营运总监

国际著名服装品牌 HUGO BOSS 销售总监

风格特色

知行合一、是行动成功的终身倡导者，讲课生动幽默、充满激情、严谨认真、言辞犀利，能有效且迅速的抓住听众与观众的注意力，特别擅长进行大型培训激励，保证每位学员听完他的课程后，醍醐灌顶，记忆犹新，有效激发团队士气、行动力。

成长履历

系统接受并研究过行动成功学、成功激励学、教练型领导力、营销管理、九型人格、企业教练技术，有着丰富的理论素养和营销、管理等实践经验。十一年系统管理、领导团队培训实战经验，对企业系统化管理和创建、激励卓越团队有独特的训练方法，尤其擅长员工激励、领导力、团队建设、营销人员管理、销售与沟通技巧的培训。

服务过的部分企业

豪麟鞋业、国家开发银行、广发银行、中国农业银行深圳市分行、深圳国税局、平安保险公司成都分公司、中国太平洋保险山东分公司、美国友邦保险、广发证券、长城证券、金元证券 融通基金长城资产、中国移动顺德公司/金华公司/河源公司、联通黄页深圳分公司、联通贵阳公司、TCL股份、步步高、美的集团、广东远洋集团、普天凌云集团、比亚迪股份、特发股份、飞尚集团、新疆特变电、屯河股份、新疆国际、博士眼镜、标诚眼镜 …