总经理秘书和助理，部门经理秘书助理；所有刚刚进入秘书和助理岗位的工作人员；期望提高自己职业水平，通向职业化秘书和助理岗位的秘书助理人员；准备从事秘书和助理工作的人；目前没有在秘书助理岗位，但是实际工作

目的:

通过本次培训，让大家学习到：

职业秘书和助理的定位和职业上升通道，

传授职业秘书和助理应当具备的各项基本职业技能，

帮助企业秘书和助理更好的服务企业，

解决秘书和助理在工作中课程遇到的实际问题。

课程结束时，学员们可以:

▪ 理解秘书和助理岗位存在的意义和职业化上升渠道

▪ 掌握职业化秘书和助理应当掌握的基本技能

▪ 成为更加积极主动的秘书、助理，更自信与您的上司、同事和其它部门交流

▪ 获得写信和邮件的核心方法

▪ 学会电话沟通，最大限度的发挥电话的积极作用

▪ 系统的组织和管理文档，保证文档的安全性和查找便捷性

▪ 管理自己的时间和经理们的时间，轻松应对工作压力，提高工作效能

▪ 了解沟通的基本原则，避免沟通误区和陷阱

课程大纲

了解作为优秀助理所需具备的条件

高级秘书或高级助理的职业发展和定位

现状和职业上升通道

行政秘书及助理的素质要求，岗位及角色

成功秘书助理的素质模型

与经理一起更加明确的定义您的岗位职责和工作角色

与上司建立良好关系的N个要点和做法

成为优秀的秘书助理人员

与经理或上司的关系

同上级建立良好的工作伙伴关系

了解经理的需要与期望

预测经理的需要，目标和想法

处理您与经理人的认知差距

高效的工作核心技能

增强沟通交流能力

你会听吗：倾听技巧与方法

电话沟通方法

提高工作效能——时间管理

管理自己的时间

提高时间管理和效率

安排你自己的时间

制定并遵守工作期限

管理上司的时间：

安排经理的时间

安排多项工作的先后顺序

明确“偷窃时间者”，纠正无效率的工作习惯

有效解决压力

改进日常工作方式

专业形象及商业礼仪

商业文档写作

档案管理

上司出差的安排

会议安排

宴会安排

自信地面对困境和难相处的人员

全方位高效互动——应对难处人员

寻求行为根本原因，化解难题

控制和责任

个人行动计划

运用个人影响力

自主自治

经理不在时能独立解决问题

面对新的责任和挑战

制定个人目标

讲师介绍

刘老师

刘老师有着多年的跨国外资企业工作经验，特别是在行政管理工作中积累了丰富的工作经验及心得。她对行政秘书职业生涯发展有着独到的看法，并用自身实践在行政管理职业生涯中得实现。相信课程结束时您一定会对自己从事的工作有展新的认识，并能从行政秘书职业化发展的视角上不断得到自我提升！

讲师简介：

 曾任DEC 电脑中国区销售运营及行政部经理

 曾任 ORACLE 软件有限公司中国部行政主管

 曾任戴德梁行（前梁振英测量师行)助理董事

 曾任美国盛杰控股有限公司北京首席代表，办公室主任

 有20 年以上的行政和办公室管理经验

讲师风格：

 讲师非常善于与学员沟通，课程中学员会觉得讲师即是老师又是朋友，有效的促进学员与讲师的沟通。学员往往会将工作中的实际问题与讲师分享，并得到讲师的有效解析与引导

 讲师气质文雅、大方，学员在学习中不仅能学到专业的行政秘书知识更能感受得到职业的行政秘书内在魅力的体现

 讲师善于运用案例，能使学员有效的融入课程授课中，并能从自身的体会中感悟到学习要点中的精髓