企业厂长、总监、经理、品质部经理/主管；品质工程师；品质管理人员；生产主管、车间主任、班组长；产品工程师，产品经理；技术/研发工程师/经理及各部门负责人等等

课程目的

◇ 理解TQM的思想，提高质量意识，掌握品质管理的必备技能；

◇ 掌握TQM的工作方式，改进企业的品质管理体系；

◇ 制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务；

◇ 掌握TQM的操作技法，把握品管进程，理顺各横向部门与品质管理的工作关系；

◇ 掌握TQM全面质量管理“三全”“一多样”在工作中的实际应用；

◇ 掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；

◇ 建立实施消除麻烦系统、基础单元的零缺陷作业法；

◇ 学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善；

◇ 强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。

授课内容

（一）TQM的概念及特点

1、质量定义

2、TQM的含义

3、特点:“三全一多样”

4、传统质量管理与TQC的区别

（二）TQC的理念

1、质量第一

2、用户至上

3、预防为主防检结合

4、用数据说话

5、以人为本

6、追求零缺陷

案例分析：客户投诉的冰山模型

7、质量改进团队——QC小组

（三）质量体系

1、质量策划

（1）质量目标策划 （2）质量机构策划

（3）质量项目策划 （4）品牌策划

2、质量控制：质量控制中的见证点和停止点

3、质量保证：（1）内部质量保证 （2）外部质量保证

讨论题：质量保证=保证质量吗？

4、质量改进

案例分析：某机械厂采用质量改进手段，提高液膜轴承的质量

（四）全程质量控制

1、质量与研发设计

案例分析：餐桌台面设计的启示

2、物料质量控制

3、半成品质量控制

4、成品质量控制

案例分析：三鹿毒奶粉事件是如何发生的？

（五）TQM的管理基础工作 1

、标准化工作

范例1：标准作业书 范例2：标准作业流程图

2、质量信息工作

3、质量责任制

案例分析：降落伞的故事

4、质量目标管理

●目标设定的SMARTER原则

案例分析：某企业的质量目标策划

（六）TQM成本管理

1、质量成本定义

2、质量成本项目设置和分类

3、质量成本管理

4、全面质量成本管理

5、价值分析在质量成本控制中的运用

（七）TQM改善工具

1、QC七大工具

2、头脑风暴法

3、问“五个为什么”法

案例分析：机器为什么会突然停运？

4、5W2H法

5、PDCA循环

（八）TQM是现代企业的生存之道

1、力量在于整个流程

（1）合理科学的流程是品质的基本保证

（2）已发生品质事故处理的一般流程

2、在企业中开展TQM的八大步骤

3、开展TQM的关键成功因素

4、ISO9000与TQM的关系

（九）质量管理中的激励与沟通

1、全面质量管理需要引入激励机制

2、沟通在全面质量管理中的地位和作用

（十）6个西格玛简介

1、什么是6个西格玛？

2、如何计算6个西格玛（案例）

课程特色及授课方式

通过培训和大量成功案例分析，使学员树立先进的质量管理理念，了解成功经验，通过现场模拟操作和案例分析，使学员掌握全面质量管理的实施方法和技巧。

本课程将采用分组研讨互动发表(请学员自带公司问题资料) 、专题习作(自备疑难资料、课堂互动研修) 、个案分析、精辟案例分享、互带新概念、管理游戏竞赛等方式，使您在轻松愉快中对课程内容典藏于心。

主讲专家

姚仲达教授：中国管理科学研究院终身研究员；著名企业管理咨询\培训专家，浙江工业大学特聘教授。曾在大专院校任教多年，八十年代中期开始担任公有、合资及民营企业厂长、副总经理、总经理、董事长等职，曾被有关部门多次评选为优秀企业家。在企业经营战略、生产制造管理等领域里有深刻的见解和实战经验。

服务过的企业：参与了上海大众燃气、浙江新光饰品公司、浙江红蜻蜓集团、天津金鹏集团、浙江艳妆化妆品公司、浙江亚星集团、浙江南方集团、上海增裕商贸公司、浙江寿尔福化学品公司等多家企业的管理咨询项目。为耐克公司、吉林通化钢铁、玉林机器、山东新华制药股份、杭萧钢构、浙江德力西仪表、杭州西子集团、浙江升华集团新材股份、浙江衢化集团、浙江江山化工、福州永超鞋革公司、杭州先锋电子、浙江会合集团、浙江得意集团、浙江永隆集团公司、嵊州电机冲片公司、浙江上扬机械等百余家公司进行了卓有成效的培训，受训学员数万人。