直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员。

电话销售的定位

电话销售漏斗

客户跟踪曲线原理

电话销售SWOT分析

企业及个人“短缺元素”

案例分析

电话销售中的沟通技巧

如何让自己的声音更有魅力

电话销售中沟通者的三种类型

电话销售技巧的几个层次

发问技巧和倾听技术

认同心和快速理解

成为一个产品专家

获取客户电话的几种方法

领悟、把握不同电话中性格的人

有效聆听的准则

突破障碍

以客户为中心的电话销售流程和异议处理技巧

充分的准备（积极的心态、时间、目标、问题、情景）

人性化的开场白和问候语

探询客户的真正需求

电话销售中产品陈述技巧

常见的五种拒绝方式及应对技巧

LSCPA异议处理技巧及防范

扩大销售和交叉销售的完美运用

让客户满意中获得新客户的开发

电话结束时目标达成超级技巧

电话跟进和客情维护

合力推动目标的实现

练习

顾问式电话营销

SPIN模型与运用

SPIN与传统销售模式解析

如何建立电话销售中的信任关系

销售对话中隐含商机的挖掘

如何把握销售过程中的购买循环

电话销售对话设计

成功电话销售的12条黄金定律

现场实战模拟及综合案例讲解

讲师：

马克老师 实战销售与谈判训练专家、阿里巴巴直播中心销售培训师、实战型营销专家，国际职业培训师协会专业讲师，北大案例研究中心销售案例课程特聘讲师、市场营销网、市场与销售杂志社特约培训师、CRM客户关系管理专家，畅销书《虎口夺单-狼性销售的实战秘籍》之作者、SalesOK CRM总架构师。

马老师是狼性销售的实践者和受益者，曾从基层销售做起一直到营销总监，并成为出色的销售培训师，非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里，在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道，有超过10年的营销管理及培训经验。在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。马老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持96％以上。

服务客户摘录：长城证券、华安保险、建设银行、苏飞通讯设备、江南阀门、天马医药、德国莱尼电气、红星美凯龙集团、韩国相信制动、江苏江海电容、微孚机密机械、克诺尔车辆设备、海润科技、创捷工控、试验仪器总厂、科佳环境科技、三菱电机……

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