服务部总监、工程部主管、市场部主管等。

课程背景

为什么发货总是出问题？

为什么研发、采购、财务等部门总是掉链？

为什么交付总是一拖再拖？

二次开发、重新发货、工程资源闲置，到底使公司损失了多少利润，又使得客户满意度、公司品牌和市场竞争力下降得多严重!

IBM、华为公司解决上述问题的秘密武器，就是建立端到端的交付流程：从客户需求端出发，到满足客户需求端去，提供端到端服务，端到端的输入端是市场，输出端也是市场，集成公司各业务模块，为客户、合作方提供及时、满意的产品和服务。

课程收获

1.端对端流程包括哪些方面

2.端对端流程的运作体系

3.如何正确的运作工程项目

4.工程项目运作的重点是什么

授课方式：采用案例分析、情景演练、与嘉宾对话、小组讨论互动式教学

讲师介绍

赵新玉 先生

 技术营销专家

 华为公司原营销副总裁

 清华大学特聘教授

 德为管理咨询有限公司首席顾问

职业经验： 历任华为副总裁、服务产品线总裁，华为营销全球区域负责人。11年华为公司高级管理经验，华为服务营销创始人。四年中领导华为服务营销业务从零发展到20多个亿，组建了华为服务营销的销售管理、商务管理、市场管理和服务产品行销和开发管理的组织和队伍建设。曾为中兴、同洲电子 、国人通信、中达等企业提供过培训或咨询服务。

是华为SPMT委员会、营销商务授权管理团队、产品定价专家团等重大决策团队的的核心成员。

营销项目： 主持并参与的重大营销项目：

1、1.2亿元中国电信维保项目（中国第一单服务项目）

2、8200万元泰国AIS项目

3、4000万元香港和记专项服务项目

管理项目：主持并参与的重大管理项目：

1、IBM客户关系管理项目

2、 IBM市场管理（MM）项目

3、 IBM工程交付端到端管理项目

4、HP华为服务体系变革项目

5、HP华为服务业务设计及运营项目

6、HP华为服务营销体系设计项目

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擅长课程：《行业市场拓展》《集成项目管理与质量管控》《技术服务营销》《服务业务设计与运营》《专业销售战术与技能》《技术服务质量管理》《成为优秀的售前工程师》等（以上课程均成功举办过公开课、内训）

课程大纲

一、交付面临的问题

1. “发正确的货！”运动背景

2. 交付推迟，客户投诉

3. 利润流失：二次开发、重新发货、工程资源闲置

4. 客户满意度降低，品牌和市场竞争力下降！

二、什么是端到端交付？

1. 端到端就是从客户到客户。

2. 前端从客户处获取需求和合同

3. 后端向客户交付合同所规定的产品与服务

4. 集成公司各业务模块，与客户、合作方协同运作提供产品和服务

5. 端到端流程在公司总流程中的位置

三、端到端交付的运作体系

1. 端到端交付的组织

2. 交付运作的运作支撑平台

3. 重大交付组织高层责任人的保障

4. 单项目管理Sponsor/PMO/PM的职责

5. 交付项目组组织结构

6. 区域交付组织体系

7. 合同交付履行总体计划和分计划的制定和衔接

四、工程项目管理

1. 项目组运作关键点——销售项目组

2. 项目组运作关键点——合同交付项目组

3. 项目可交付性风险分析－CMT表

4. 问题、求助升级运作及解决模式

5. 合同重大交付问题通报管理制度

6. 合同交付平台建设 – 系统图