相关人员

优秀基层主管养成如何创造高绩效系列课程安排

上课主题 上课时间

《工作教导与经验传承》 2009年4月24日

《工作改善与提案制度》 2009年5月

《人际沟通与良好工作团队建立》 2009年6月

《日常工作管理实务》 2009年7月

在金融危机下，企业遭遇到前所未有的考验，做为企业的基层主管，如何协助企业度过

难关，企业快速发展的今天，如何提升具备多职能之基層主管成为企业面临的重要问题。因为

基层主管是现场执行者，更要负责培育优秀部属和经验传承，包含日常管理工作的推动和改善，

落实现场P、Q、D、C、M、S目标达成。

贝斯特、动成长、新狮联合打造优秀基层主管系列课程，以期帮助企业共同完成

优秀基层主管的培育。

课程特色：

1.提升管理者指导现场教导的能力

2.学会落实工作分解表，做好经验传承

3.提升管理者改善的技能

4.教会如何从工作中发现问题，经由改善提升工作效率

5.提升管理者领导能力

6.将会建立良好工作关系

7.可以学会科学方法解决职场人事问题

课程效益：

管理思维的建立

建立其应有的角色与职责，以及正确的管理思维

强化单位间协调能力

工作流程建立

了解并掌握现场管理常用的管理和改善技巧及相关工具

与工作流程相结合，变成现场的作业标准，并发展工作规范与制度

落实作业者的经验传承，强化公司知识管理

问题的解决

会利用正确方法与程序,有效的解决日常工作中问题

运用有效的领导激励与沟通协调技巧，与组织内建立良好的工作关系

课程大纲：

系列一: 《工作教导与经验传承》

1.e时代企业主管应有的思维

2.基层主管的角色、职责与条件

3.日常管理表的运用

4.OJT(工作岗位的训练)

5.撰写工作分解法

6.如何做好部属的指导与经验传承

7.四阶段教导法的运用

8.部属能力评估与部属指导时间表运用

9.新人的指导

10.OJT(工作岗位训练)体制的建立

11.现场问题解决方法(3WHY,1H)

12.实例演练

系列二: 《工作改善与提案制度》

1. TOYOTA WAY 基本介绍

2.八大浪费(消除浪费)

3.工作改善的方法

a.现行方法 b.工作分解表 c.5W1H

d.新工作方法 e.成果整理与提案

4.实例演练与发表

5.提案制度实务演练

课程效益

1.了解精益生产的基本精神及现场管理的八大浪费

2.学员会利用5W1H与改善四原则的技巧，彻底消除浪费、降低成本，提升工作效率。

3.学员会利用3WHY（找真因）手法提升管理者问题解决的能力

系列三 : 《人际沟通与良好工作团队建立》

1.前言─ 人性化管理

2.管理者思维 --人的行为原理与法.理.情

3.员工需求与需求不满的处理

4.建立良好人际关系四原则

5.激励与指导回馈技巧

6.工作现场人的问题处理技巧﹝个案研讨﹞

7.人的问题处理技巧─四阶段法

8.沟通与协调﹝单位间沟通、与上司的沟通、一对一沟通﹞

9.有效的沟通技巧与倾听

10.团队的冲突与问题解决

11.实例演练

课程效益

1.学员了解现代企业管理者职责与角色。

2.学员会透过有效地沟通、协调技巧，建立团队目标及共识。

3.学员会正确使用科学的方法 - 四阶段法，有效的处理与人有关的问题。

4.学员会运用领导与激励技巧，以提升团队绩效。

系列四 : 《日常工作管理实务队建立》

1.基层主管在组织内的角色与职责

2.基层主管人员对「事」应负的责任与应有作法

3.基层主管人员对「人」应负的职责与应有作法

a.领导所属

b. 训练人员：新进人员／在职人员训练

c.保持协调 d. 处理申诉

4.成为优秀基层主管应具备的观念与条件

5.基层主管(班长、组长)主要职责

a.日常管理的贯彻：

三要／三现／三比／六大要素－P、Q、C、D、S、M

b. 工作改善的实施 c. 员工教育的落实

d.人际关系的建立

6.卓越基层主管(班长\组长)达成任务,基层主管任务工作范畴及一览表介绍

7.现场管理技巧

8.基层主管应具备的表达技巧

9.基层主管如何做好工作目标管理:

理想／观念／计划／执行／查核／改正行动

10.赢向e世纪～做好管理工作12守则

课程效益

1.健全主管的角色，强化正确思维。

2.了解现场管理的基本技巧与方法并能灵活运用，进行职场管理。

3.擅用沟通技巧、领导方式提升管理绩效。

4.能达成自身之任务，称职的扮演好自己的角色

讲师简介：

蔡报民老师

蔡老师任职企业实体经营二十余年，期间蔡老师结合军事管理的科学手法灵活的运用与企业管理，

经历横跨领导、管理、人资、制造等范畴。并以工作实务经验从事讲师、顾问工作多年，对于各行各业的培训工作与实体经营有深入的研究。曾接受严谨之职业讲师培训，在理论与实践工作两方面，具培训相关工作经验，能于课程进行中实行理论与实务交织教学，使学员获益匪浅。

学习经历

台湾中小企业协会讲师

台湾海军军官学校

美国海军ASWTT训练

海军各类型舰艇艇长、副舰长、舰长

承锋纺织公司管理部经理

三胜制帽公司高雄厂厂务经理

德泰利电子五金厂厂长(东莞)

某大型科技制造厂副总经理(苏州)

大渊国际集团保健食品厂厂长(南京)

授课经历

毅嘉科技、华润安盛、翌腾平面、瀚宇博德、北玻玻璃、恒昊玻璃、亿光电子、恩斯克轴承、瑞中电子、联建科技、汉阳精密电子、隆特炘电子厂、中升塑料股份有限公司、为勤电子、力佳电子、中国电器、台达电子、元聚信息、仕野股份有限公司、台鑫股份有限公司、和洋国际游艇事业、亿迈通讯、宝德强科技、理光传真、维科模塑、浦项不锈钢(六梯次)、璨宇光学(十梯次)、横河电机、沪铼科技、陵川特种工业、维讯柔性电路板、卡夫食品、六合铸造、汉阳计算机、眼力健、岱棱真空科技……