部门经理、企业各层管理人员、团队成员与部门员工

企业的快速发展，部门的设置越来越多，职责分工越来越明确，同时，各部门之间的意见冲突，互相推委、扯皮问题也越来越严重；完成一项工作，由一个部门主导另一个部门配合就会出现很多矛盾，尤其是发生利益冲突时，工作根本就执行不了，部门之间貌合神离，隔阂越来越大，更无法获取彼此真实可靠的信息，使得员工工作在压抑、沮丧的环境中，从而影响企业的整体发展。

企业要在市场竞争中取得优势，就必须加强部门间的合作，增强凝聚力，发挥团队力量。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

课程目标：

1、快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力；

2、深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系；

3、分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源；

4、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

5、改变观念和态度，把同级部门当客户对待，积极配合，分工合作，形成良好的文化氛围

课程大纲：

一、跨部门沟通的重要意义

企业跨部门沟通所面临的问题

无效部门沟通对个人、组织的不良影响

高效沟通带来的好处

二、深入挖掘跨部门沟通问题的根源

不容忽视的“部门墙”

客观存在的个体差异

不承担“责任”

将问题留在工作之中

沟通体系不健全

三、走出跨部门沟通的四大误区

目的误区

技巧误区　

成本误区

效率误区

四、冲破跨部门沟通协调的六大障碍

人为障碍

文化障碍

职能障碍

流程障碍

标准障碍

层级障碍

五、跨部门沟通的12个技巧

营造良好的沟通氛围

换个角度想一想——为他人着想

知已知彼

借力使力不费力

到位不错位，化解不误解

部门间不同意见的正确处理

沟通中要控制你自己

多难问题的解决要有自己的一招

小事多了就是大事——减少抱怨从我做起

无级别沟通选择有术——飞鸽传书、QQ群

六、跨部门沟通的解决之道

部门经理如何产生自己的影响力

绩效沟通是一种成功的模式

搭建跨部门沟通的桥梁

避免跨部门沟通的短接

站在更高的高度看问题

重视八小时以外的沟通——如何与他人相处

要开就开高效会议

改变从中高层做起

树立共同的团队目标

达成共识最重要

七、建立跨部门沟通协调的高效机制

良性的沟通协调文化

简约的沟通协调流程

清晰的沟通协调标准

务实的机构职能区划

准确的沟通协调成本