总经理、质量部门经理、主管、质量管理推行人员等。

【课程目标】本课程针对有下列困扰的企业尤为有效：不良率高、返工多、常客诉、成本高、员工一错再错、凡事五分钟热度，虎头蛇尾、干部忙又乱，效率不高。课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施，问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加！！

【课程对象】总经理、质量部门经理、主管、质量管理推行人员等。

【课程大纲】

一、认识全面质量管理(TQM)

1) 认知与态度

2) 知识与方法

3) 技巧与实践

二、对TQM的认知与态度

1）一切来自于对定义的改变

2）不同阶段的客户定义

3）组织要了解

4）客户满意

5）TQM管理中的三个“零”的目标

●零缺陷

●零污染

●零意外伤害

三、如何理解TQM中的“质”与“量”

●TQM中的具体质量概念

●质量的定义

●质量特性的分类

●质量概念的演变

●产品质量产生、形成和实现的过程

四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”

1）全员参与

●每个员工都处于不同的质量环中

●每个人的工作质量都会影响产品或服务质量

●产品质量人人有责

●实现全员参与要做的工作

2）全过程的质量管理

●质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成

●每个环节的质量都会影响最终质量

●要控制影响质量的所有环节和因素

●体现两个思想

3）全组织的质量管理

●从组织管理的角度看

●从质量职能角度看

4）多方法的质量管理

●影响质量的因素有人、机、料、法、环、测

●应区别不同的因素采取不同的管理方法

●常用的方法包括：老七种工具、新七种工具

●新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等

五、质量管理的八项原则

●以顾客为关注焦点

●领导作用

●全员参与

●过程方法

●管理的系统方法

●持续改进

●以事实为基础进行决策

●与供方互利的关系

六、TQM导入的七大事

●发宏愿

●定大计

●变组织

●行法度

●立典范

●知统御

●追实效

七、TQM的常用管理工具

●排列图

●因果分析法

●对策表方法

●分层法

●相关图法

●统计分析表方法

●直方图方法

●工序能力指数

●控制图

●其他方法简介

八、案例分析