中高层管理人员、各部门经理、具有管理潜质的储备干部、以团队工作的成员

课程背景

随着竞争的白热化与科技的快速发展，企业经营环境正急遽的变化中，以往的个人英雄式的运作型态已经无法适用在现今的管理模式，企业无法再仅仅依赖一、二位天纵英明的主管人员，来面对全方位的拼斗。我们必须透过有效的团队运作，使组织内的人都能发挥所长，产生１＋１＞２的功能，方足以开创新局，克敌制胜。

团队协作中，难免会有些许的不和谐产生，甚至于引发冲突，更何况是企业组织，存在着错综复杂的人际关系。本课程希望透过团队分工合作的利弊探讨，研究横向协作的障碍产生原因及化解之道；同时通过对沟通过程的分析，帮助学员掌握有效的聆听、发问、表达、回馈等沟通技巧，学习预防、面对冲突的要点与步骤，进而化冲突为力量，透过理解与服务达到双赢。

● 课程目的

深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，并体会团队运作的力与难。

研究分析了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法，掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法。

学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。

学习有效处理冲突的技巧，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。

学习如何在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

● 课程特色

★理论系统化: 理论知识由浅入深，让学员更易吸收，学习效果更易评估；

★学习趣味化: 生活经验 + 经典案例，让学习从此告別枯燥；

★讲师专业化: 世界500強企业工作经验 + 资深见解+ 精湛演练技巧；

★价值最大化: 吸收先进企业战略性管理沟通与实操性技能，运用到自己的工作中去

课程大纲：

唐僧师徒四人历尽磨难，一路降妖荡魔，终于到西天取得真经，成得正果，应该说是一个比较成功的"工作团队".现代企业的工作团队应该向他们学些什么呢？

一、揭开团队的面纱

团队成立的目的与功能

群体与团队

低效的团队与高效的团队

如何才能达成管理共识

二、沟通的正确方法

什么是沟通

沟通的程序与要素

沟通障碍与风险

单向与双向沟通

积极聆听的技巧

有效的发问技巧

有效表达的原则

回馈技巧

非语言沟通

游戏：谁更了解对方？

三、如何与上级、下级有效沟通

如何与上级有效沟通

向上司请示汇报工作的程序要点

向上汇报的方法

说服上司的技巧-与上司和谐相处的5个问题

与上司沟通的6个层次

如何与下级有效沟通

现场研讨：怎样“对付”上司的不讲理？

怎样拒绝上司的不合理的指令？

上司不兑现承诺怎么办？

领导从有效的发问开始

下达命令的技巧

有效的赞扬与批评下属

经典案例：A主管的魅力

四、如何做好跨部门沟通协作

跨部门沟通的常见障碍与主要原因

树立共同的目标与价值观

信任是沟通协作的基础

建立感情账户、知己知彼

同理心与换位思考

相互尊重和欣赏

避免告状式沟通

现场研讨：怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突？

如何处理部门权限之间交叉地带的事？

如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？

五、冲突处理技巧

可能导致冲突的原因

以双赢思维解决冲突

争议处理的程序（图例）

六、团队游戏：“天降奇蛋”

讲师介绍：

朱 老师

高级培训师，毕业于上海复旦大学，接受过国际专业培训师的学习与训练，已累积超过十五年的人力资源发展、企业员工培训、中高层管理经验；TMMS、人际风格等课程的授权导师；复旦大学管理学院卓越经理人培训特聘教授；曾任美国东桥咨询公司顾问部经理、高级培训师；曾任大型企业集团任部门总监、高级内部培训师；掌握了诸多先进的培训方法，善于激发学员的学习主动性与参与热情。

按照“听→看→干”的成人学习原理组织教学过程，善于运用游戏、角色扮演、案例讨论等启发式、体验式教学方法，利用群体动力学原理，注重在学习中建立班组并开展班组协作竞赛活动，让学员们互相启发、互相督促。

参加过其培训的企业有跨国公司、合资企业、上市公司及众多知名企业，这里仅是一部分，排名不分先后：贝尔阿尔卡特、西门子移动通信、富士康、中海石油、中国石油、中粮进出口、宝钢集团、浦东发展银行、中华保险、远东国际租赁、东方航空、上海航空、中外运空运、大众汽车、比亚迪汽车、小糸车灯、高田汽车安全装置、索菲玛汽车滤清器、江森自控汽车电子、安吉汽车租赁、延锋伟世通、TCL空调、耀皮玻璃、华润大东船务工程、斯必克机电、路斯特传动、秦山核电、吴泾发电厂、上海市区供电公司、豫园股份、联洋房产、爱思箱包、复旦天臣、三维制药、和黄药业、珠澳医疗器械、复盛实业、巧帛服饰、群工羊绒、力斯听、索迪斯、韦博英语、英顺达科技、富臣化工、富士迈半导体、盛立亚光网络、武汉爱美克环保工业、武汉佛吉亚通达排气系统、西安联合汽车电子、杭州益利素勒、宁波阿克苏诺贝尔、芜湖博耐尔汽车电气系统、连云港升德升电子、扬州惠生化工、常熟芬欧汇川纸业、南通海迅实业、苏州NGK环保陶瓷、苏州飞利浦消费电子、昆山富曜精密组件等。

朱老师的课程开发建立在完整的培训体系与丰富的实战经验基础之上，根据职能、职级的不同需求，朱老师将课程进行综合设计，课程与课程之间区隔清晰又彼此相连，因此经常在训后听到客户对朱老师的评价是：“清晰、实用、实操性强！”、“互动性强、有气势！”