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★ 课程大纲

一、 沟通与人际影响的主要问题与障碍

 video演示

 沟通的经典模型与常见问题

 “频道”差异——沟通中最常见的障碍

二、 改善沟通的契机——识别频道差异

 video演示：不同的沟通场景

 小组讨论：video中沟通的失败和成功之处

 讲授

 沟通频道的概念：沟通困难来源于频道误差

 频道差异的常见类型

 频道差异的原因分析

 识别沟通中的频道差异信号

三、 在同一个频道上成功沟通

 演示与体验：从困难到畅通的沟通

 建立共同沟通频道的过程

 调到对方的频道——倾听与反馈技术的技巧与应用

 在对方的频道上告一段落——建设性反馈技术与应用

 把对方带到我的频道上来——提问技术与应用

 有效运用一致的频道来沟通——KISS原则

 讨论：你身边的频道技术案例

四、 沟通中的角色与角色期望——PAC角色互动理论简介

 PAC人际互动理论简介

 互动讨论：沟通过程分析

 角色期待对沟通效果的影响

 识别角色期待信号

 演好你的角色！

五、 通过沟通产生影响力——个人风格分析与沟通影响白金法则

 美国LIFO人本管理与个人风格分析系统简介

 个人风格分析与运用

 沟通影响的白金法则

 个人风格的发展与有效人际影响

 提高你影响力的六种武器

六、 人际冲突处理

 心理防卫与人际冲突

 有效的冲突处理程序

 人际冲突案例模拟与分析

 共建和谐团队！

七、 管理沟通频道技术：上下沟通的问题与对策

 讨论：常见的上下沟通问题及其原因

 高效上下沟通技术要点简介

 沟通频道侦测技术——举一反三法、要求回馈法

 沟通频道建设技术——全息印象法

 上下沟通案例研讨与分析

 着眼于未来的通用频道建设——企业文化建设

八、 跨部门沟通的问题与对策

 讨论：常见的跨部门沟通问题及其主要原因

 高效跨部门沟通技术要点简介

 沟通频道跟随技术——移情法

 沟通频道引导技术——苏格拉底法

 集体沟通频道计划——六顶思考帽

 跨部门沟通案例研讨与分析

 跨部门沟通问题的预防和长远解决之道