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流程管理

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课程编号：21603 时间：2009年03月13日-14日讲师：王君地点：上海

学习费用：3950 元/位

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培训对象：

企业中高级管理层、流程管理部门经理、机制改革部门主管、CIO及IT经理、将要或正在实施流程管理项目的企业相关人员

课程收益：

课程大纲：

程特色：

 国际视野的知名案例＋中国国情的真实实践：GE、宝洁、西门子、阿尔卡特、ZARA等这些国际视野内的全球知名企业怎么优化流程？中国电信、白沙集团、李宁体育、红蜻蜓集团怎么开展结合中国国情的流程优化？AMT研究院的中外案例研究，为本课程的“实用”提供了保障。

 6类人员四个视角来“流程优化”，才能实实在在“见木又见林”：市面上的一些培训或者书籍，或者，只从微观入手，介绍非常底层的一些操作员的业务怎么优化、流程怎么规范，结果收效非常局限；或者，只从宏观着眼，强调公司战略和面向流程的转型，但根本无法落地。其实，企业管理从宏观到中观、到微观是联动的，因此本课程从“一线骨干的微观流程”怎么改进、“中层经理执行的中观流程怎么改进”、“高层领导关注的全局流程怎么改进”娓娓道来，从而做到：从“树木”到“树林”再到“森林”的循序渐进。

 游戏中内涵着“流程优化”的方法，学员自我突破后评价“有用且有趣”:“有用”的课程可能会“无趣”，因为学员要把时间花在很多流程优化的详细表格、工具上；“有趣”的课程可能会“无用”，因为学员在课堂上热热闹闹的游戏到了课下就不适用，结果“课上乱动、课下不动”。AMT顾问讲师强调：成人教育有其自己的特点，尤其当AMT学员是来自企业/事业单位的资深经理、实务人员，那么，体验－领悟－突破－“有用且有趣”才是这门课程的目标和追求。

 是“流程概念已经知道了”之后的进阶课程，强调实用、深入、实效：本课程是《打破部门壁垒高效流程管理》的进阶课程，前者重视“理念＋实例”，后者介绍实用工具，课程内容完全不重叠而又衔接，这样就把培训引向深入，因此，本课程2006年成为市场上最受欢迎的公开课和内训品种之一。

★ 学员收益：

 明晰流程管理方法在企业中的应用领域和应用规范，明确流程的定位，能够解决什么问题，不能解决什么问题。

 剖析国内外知名企业流程管理案例，熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具。

 结合本企业流称管理现状，熟悉流程管理项目的操作要领；结合本企业的人力资源现状，熟悉培养、建立复合型流程管理团队的方法，实现持续的流程优化。

流程管理理念回顾

 “改革/改良”的两条道路如何选择？

 “问题导向”的思路，还是“方法导向”的思路？

流程优化与设计总体思路

 建立流程体系

 流程体系总体架构优化

 关键流程界定

 关键流程描述

 关键流程优化

 流程管理体系设计

 运做流程

流程实施推广

 流程改进内部团队的组成与训练

 评估资源、风险

 配套措施制定，流程管理操作规范可以包含哪些内容？

 制定流程实施推广计划、实施与修正

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