总经理，营销总监，营销副总监，服务总监等

〖培训收获〗

IT服务行业如何实现服务的产品化、服务如何盈利、如何高质量的运营服务产品？

HP、IBM在IT服务产品方面的成功经验分享；

华为公司在服务产品的成功实践的深入分析；

〖课程大纲〗

一、服务产品战略

（1） 服务产品的发展的四个阶段

（2） 服务产品管理模式

（3） 服务产品的总体规划

（4） 服务产品战略决策十步法

（5） 服务市场分析和产品定位

（6） 服务产品的分类

（7） 服务产品的盈利模式

二、服务产品的设计与开发

（1） 服务产品的需求及现状分析

（2） 服务产品的开发流程

（3） 产品创新的七个策略

（4） 服务产品的设计模板

（5） 服务产品分析

（6） 服务产品设计与包装

（7） 服务产品定价方法

（8） 服务产品的SLA设计

（9） 服务产品的体验设计

（10） 服务产品成本结构设计

（11） 客户期望与行业标杆分析

三、服务产品的高效运营

（1） 服务流程设计常见的错误

（2） 三种服务产品的要素分析

（3） 运作策略分析

（4） 标准化服务实施模式的决策

（5） 构建服务运营模式的方法

（6） 运营模式设计

（7） 服务网络设计

（8） 服务能力级别划分

（9） 实施队伍的组织分析与设计

（10） 服务运营的组织设计

（11） 服务运营流程体系及监控

四、领先企业的服务产品案例分析

（1） 代维服务产品介绍

（2） 维保服务产品介绍

（3） 培训销售体系介绍

〖培训讲师〗——赵新玉 先生 首席顾问

原华为公司副总裁、技术营销专家 清华大学特聘教授

11年华为公司高级管理经验，曾任华为副总裁、服务产品线总裁。领导华为服务营销业务从零发展到20多个亿，组建了华为服务营销体系的销售管理、商务管理、市场管理、产品行销及开发管理体系和队伍建设。是华为SPMT委员会、营销商务授权管理团队、产品定价专家团等重大决策团队的的核心成员。