前台行政秘书及办公室相关人员

一、课程背景

商务接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，没有好的礼仪习惯，就不能提升公司的形象。好的礼仪习惯很重要，员工没有好习惯，公司发展将受到很大障碍，礼仪习惯不是天生的，而是后天学习获得的。

二、课程详情

学员获益：

1. 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；

2. 纠正Office商务接待及电话中常见的错误；

3. 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；

4. 提高前台行政人员的工作效率及工作质量；

5. 运用生动的语言，通俗的事例，并加上现场演示，帮助您掌握商务礼仪中基本的知识;

6. 提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象。

课程内容

一、规范自己的职业形象

1、职场的仪态规范

2、定位你的职业形象

3、职业着装的基本原则

4、 职业着装基础知识

5、 个人形象设计

6、 如何化职业妆

7、 饰品的选择和搭配

8、巧用丝巾

二、公司内部的礼仪和秩序

1、离座和外出

2、严守工作时间

3、闲谈与交谈

4、遵守公司制度

5、关于职业道德

三、商务接待的礼仪

1、日常接待工作

2、接待不速之客

3、接待重要宾客

四、接打电话的礼仪

1、如何接听电话

2、电话沟通技巧

五、必备的商务常识

1、收发E-MAIL

2、收发FAX

3、资料的整理

4、邮件信函的处理

5、时间管理

6、沟通的技能

讲师介绍

王老师， 日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩认证咨询顾问，曾担任国家职业经理人职业资格考证培训讲师，中国国际公共关系协会会员，具有丰富广博的商务经历，多年的公关、客户服务、培训及人力资源管理背景，曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业，其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业，从业经历丰富，并历任公关策划、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务，多次担任大型活动的主持及公关策划工作。 部分培训客户：广电NEC、上海松下、上海日立、日商第一精工模塑、东芝家电、立邦涂料（中国）有限公司、民生银行、国泰人寿、泰康人寿、安信农业保险股份、太平人寿保险、大川洋行、盛大保险经济公司、上海电信、东方航空公司、上海大众、UL美华认证有限公司、霍丁格.包尔文（苏州）、力特奥维斯保险丝、泰科电子、捷安特、思百吉上海代表处、海德堡印刷设备、华微半导体、仁宝电脑、名硕计算机、百联集团、宝钢集团、台湾东元电机、伊莱克斯、家乐福（Carrefour）、养生堂、英国克里斯蒂、爱普生、江苏AB集团、德国默克、埃力生（集团）、中天集团、博世汽车部件、上海外商协会……