企业管理者及相关人员

课程目的：

 明确解决问题是管理者的重要职责

 把握解决问题的思路、方法

 掌握分析问题、界定问题的技巧

 探讨共同面对的关键问题，选择最佳解决方案

 学习发挥团队的优势解决问题

 增加集体解决问题勇气与信心

 成功地解决问题

参加对象：企业管理者及相关人员

内容提纲

第一部分 对待问题的自我准备

案例：问题的出路在哪里？

 什么是问题？

 问题的来源及当事者的角色

 解决问题的几大误区

 解决问题的心态准备

 问题的界定与分类

 管理我们的关注

第二部分 面对问题的六大思考要素

 把握思考的关注点，随时清楚自己的目的

 考虑所有因素，避免遗漏重要的相关因素

 学会正反思考，避免直觉思考

 关注我们的行为后果：短期、中期与长期

 千头万绪找要事，所有要事中的重中之重

 寻找其他方案，凡事至少有三种答案

第三部分 解决问题的六步法

1 识别问题

 界定问题与主题的步骤：

 界定问题与主题的工具

2 分析这个问题

 问题的层次与细分

 问题的定量与定性

 分析问题的工具

3 判定问题的原因

 罗列各种原因

 判断根本原因

 判断根本原因的工具：

4 开发与筛选方案

 解决方案的标准

 开发解决方案的工具：

 第一标准的审议与确定

 第一次筛选的概念

 对策候选单的建立

 评估对策的工具：

5 计划与实施

 行动计划的概念与内容

 锁定对策

 建立WBS与指定责任人

 确定时间进度表

 风险防范分析

 备选方案的确定

6 评估与检查

 计划与变化的处理

 情感风险的管理

 过程的监控（MFR模式）

 标准的坚守与调整

 验收结果与差距认定

第四部分 习惯成自然

 管理者为解决问题而工作

 眉头一皱，计上心来

 成功解决各种问题