准备建立服务中心的高级管理人员 呼叫中心高级管理人员负责 呼叫中心业务运营的主管人员

您的呼叫中心不知道如何管理？

您的呼叫中心的成本一直在下降吗？

您的呼叫中心的服务、质量、满意度同时在上升吗？

您是不是希望优化呼叫中心整体构架以保持不断的发展？

您是不是面对业界各种各样呼叫中心的标准在踌躇不定不知道如何选择？

您是不是在担心引入国际一些先进的运营理念却不一定适用本地化呼叫中心？

如何超越成本和满意度的天平，优化呼叫中心整体框架，达到提升服务降低成本的目标？

课程目标

 掌握一套完善呼叫中心运营管理的框架

 学会呼叫中心的战略管理达到持续改善

 建立呼叫中心各方面的数字化管理，达到满意度上升成本下降

 学习业界标准和本地化呼叫中心的完美结合

 理解最适合本地化呼叫中心的运营管理体系在实际中的应用

课程特色

 业内最真实案例，最真实数据，最富运营管理实践经验的讲师

 案例研讨、团队分析、模拟应用等多种方式进行

适用对象

 准备建立服务中心的高级管理人员

 呼叫中心高级管理人员

 负责呼叫中心业务运营的主管人员

课程提纲

呼叫中心运营管理体系

 管理框架概述

 如何拥有高绩效流程

 品质管理

 平衡的数字化绩效管理

 排班管理

 人员管理