质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长

课程背景:

　　质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。

* 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？

* 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？

* 您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？

* 您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？

　　本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。

课程大纲：

* 现场质量问题的确定

* 什么是问题

* 以往的解决问题的方式

* 结构化的解决问题的方法PDCA

* 量化问题

? 练习：分组寻找和定义问题

* 确定问题现状

? 使用数据描述你的问题

* 确定问题的范围

* 寻找焦点

* 数据的收集和分层

? 分层法

? 检查表

* 问题的主要方向

? 柏拉图

* 过程能力分析

? Cp、Cpk，Pp、Ppk

* 分析原因

* 寻找潜在的根本原因

? 鱼骨图

? 过程图（IPO）

* 排序和筛选根本原因

? 因果矩阵（C&E Matrix）

* 验证根本原因

? 利用假设检验验证根本原因

* 寻求对策

* 寻求问题解决方案

? 方案选择矩阵

? 列出问题和验证过的原因

? 可以消除原因的方案（What）

? 如何去实施（How）

* 评估和选择解决方案

? 德尔福排序法

? 最佳方案的评估和选择

* 实施措施

* 制定有效的行动计划

? 有效行动计划的准则

? 甘特图

* 试运行

? 用数据证明措施的有效性

* 验证改善效果

* 控制和标准化

* 防呆措施

* SPC及其他控制方法

* 控制计划

* 解决质量问题的总结

* 清晰的逻辑思路

* 充分利用数据和图形

* 试运行的注意点

* 善于总结和推广

讲师介绍

Alex Mo:

精益六西格玛资深咨询顾问，美国质量学会认证黑带，美国质量学会授权六西格玛讲师，曾任职于某大型跨国EMS企业华东地区和华北地区黑带经理，大型企业兼职精益六西格玛顾问，具有近10年丰富的外资企业现场管理和流程改善经验。擅长领域：六西格玛黑带、绿带课程，SPC，QCC七大工具，8D，Minitab应用，FMEA，MSA，DOE，工程统计学等。曾服务的客户：上海贝尔、德尔福、TCL、上海强生、中国质量认证中心、上汽集团、东莞联茂、山东龙大集团等。莫老师培训语言生动，能将复杂的技术道理讲解得很简单，课程设计有练习、案例、演练，能做到学以致用。