职场新人、即将步入职场者、有兴趣者

【课程导言】

作为职场新人的你，想在走进公司的第一天，就给大家留下“专业”的印象吗？你想在最短的时间内赢得同事对你的信任和尊重吗？你想尽快获得升迁的机会吗？“送你一柄人生的金手杖”课程将成为你实现这些愿望的助力器。本课程将从专业形象塑造、言谈举止、如何与同事和上司相处、商务宴请等方面，以课堂讲授、案例剖析、角色扮演、小组讨论等方式，生动地介绍职场新人在商务场合所必须注意的礼仪细节，帮助职场新人培养正确的职业习惯，避免一些常见的失礼行为，从而塑造好自己的职业形象，成为一名合格的职场人士，为事业的发展打下良好基础！

【课程收益】

通过学习本课程，您将

 加深对现代礼仪文明的理解，树立起良好的礼仪意识，明白员工职业形象与企业形象的关系；

 学会通过得体的着装打扮、规范的言谈举止精心打造专业的职业形象，顺利完成角色转换；

 熟练掌握商务交往中会面、交谈、接待拜访、餐饮等礼仪技巧，并能自如运用。

【培训对象】

职场新人、即将步入职场者、有兴趣者。

【培训形式】

现场讲授、角色扮演、小组讨论、案例分析、课堂演练。

【课程安排】2-3天

【课程简介】

第一部分 礼仪概述 —— 敬人之道成人之基

 礼仪的概念

 礼仪的特性及原则

 礼仪的分类

 商务礼仪与职业形象塑造的关系

第二部分 职业形象塑造 —— 重视你的职场第一张名片

一、仪容 —— 无声的宣言

1、讲究个人卫生与小节

2、化妆的最高境界

二、仪表 —— 亮出你的“专业”风采

1、着装TPO原则

2、西服的“三色原则”与“三一定律”

3、穿着制服“公司说了算”

4、商务休闲服装的禁忌

5、职业人士佩饰六规则

三、仪态 —— 举止有度

1、文明的身体语言（表情、目光、手势、空间距离等）

2、坐、立、行、蹲标准姿势及训练

3、个人举止行为禁忌

第三部分 商务场合基本礼仪规范

一、会面礼仪

1、问候礼仪：握手——该出手时才出手

2、称呼“六法”

3、介绍礼仪：

①自我介绍三要素

②为他人介绍讲究“先后有序”

4、获取名片的三种常规方法

二、通讯礼仪

1、电话礼仪：

①拨打电话注意事项

②接听电话的基本规范

③使用手机不惹事扰人

2、手机短信要署名

3、传真：要中规中矩

4、商务电子邮件：限时回复

三、办公室礼仪

1、营造良好工作氛围的技巧

2、与上司相处的艺术

3、与同事相处之道

4、办公室十大禁忌

四、交往礼仪

1、人际交往的“白金法则”“和三A”准则

2、交谈的基本原则

3、交谈时应注意的十个细节

4、拜访客户五步曲

5、接待有礼“两个三”

五、会议礼仪

1、发言人五项注意

2、与会者须知

六、位次礼仪

1、引导客人：谁前谁后？

2、搭乘电梯：谁先入谁后出？

3、会议室里：客人坐哪里？

4、搭乘交通工具：哪里是尊位？

5、餐桌旁：今天谁买单？最尊贵的人是谁？

第四部分 商务餐饮礼仪

1、奉茶的技巧

2、中餐桌上的点点滴滴

3、西餐4M原则及就餐须知

4、自助餐的三条铁律