秘书、助理及行政人员

[课程背景]

　　秘书、助理及行政人员是企业的"贤内助"、是企业的"管家"，也是老板身边的人

　　贤内助，内功强、素质高，企业窗口靓

　　身边人，能力强、效率高，企业绩效旺

　　◆GE韦尔奇说:秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副总裁的重要性!因为他的存在,才使我专注于思考和决策变得可能。有人说我事半功倍,那么至少一半是我的秘书的贡献。

　　◆年薪HK$1200万的"打工皇后"和黄集团总经理洪小莲说：我最大的幸运是有过18年的秘书工作的经历，如果没有这个经历，我不可能有今天的成就。

　　◆盖茨用了比自己年龄大21岁的女秘书，她以一个成熟女性特有的缜密与周到，把微软看成一个大家庭，里里外外打理得井井有条。她帮助盖茨成就事业，也成就了自己。

[课程收获]

　　◆系统传授企业秘书与行政管理人员的工作要领与技巧

　　◆快速、高效了解与学习企业秘书与行政人员的工作内容与行为规范

　　◆培训前后，心态快速转变，参人由被动转向主动

　　◆企业秘书与助理形象设计辅导，提升学员修养与气质

　　◆企业秘书的口才与文笔训练：现场练习，专业点评，重在提升

　　◆提供秘书与行政人员难得的经验与社交的交流平台

［课程大纲(部分)］

　　第一章、企业秘书与行政管理人员的工作

　　1、企业秘书与行政人员的角色定位

　　2、上司眼里的秘书与行政人员

　　3、秘书与行政管理人员的素质特点

　　4、永远的助手与背后工作者的心态

　　第二章、企业秘书与行政人员的内部管理

　　1、前台文员管理

　　2、行政秘书（领导秘书）管理

　　3、行政工作人员管理

　　4、司机、保安、清洁工管理

　　5、总务工作的内部分工

　　6、行政工作业绩衡量

　　第三章、如何提升工作技能

　　1、"三办"的理解

　　2、高效率的文件管理技巧

　　3、企业常用文书写作(范例讲解)

　　4、会议管理技巧

　　5、口才训练-沟通技巧

　　6、企业秘书督办、查办工作技巧

　　7、办公室文档管理与保密工作要领

　　第四章、如何成为上司得力助手

　　1、秘书与助理办事的三个"度"，如何左右逢缘(如何与上司、同事相处)

　　2、如何协助上司：主动的协助是责任，被动的应付是失职。

　　3、如何管理上司：协助上司需要默契，管理上司需要分寸。

　　4、协助上司的工作与行程安排

　　5、如何了解上司的潜则

　　6、如何为上司与自己管理时间

　　7、正确处理领导班子之间的关系

　　第五章、企业秘书与行政管理人员的形象

　　1、企业秘书与助理的形象如何塑造

　　2、合宜的装扮技巧

　　3、合宜的姿态举止

　　第六章、企业行政人员礼仪常识

　　1、接待礼仪

　　2、办公室仪礼

　　3、电话礼仪与应对技巧

　　第七章、课程收效讨论

［导师简介］

　　盛代宏老师：高级培训讲师、人力资源管理硕士，先后于大型国营、民营企业历任董事长秘书、总经理助理、总裁办主任、人力资源总监、营运总监、副总经理等职务，是经验丰富的、务实的行政、人力资源管理专家。

　　在十多年的工作经历中，有超过七年的高级秘书及总经理助理的实战工作经验。他坚持实践加理论的工作方式，以最新的经验总结传授给他人，他授课风格注重以实际案例结合现场互动形式，剖析授课知识点，能够深入浅出，感染力强，实效显著。

　　主讲课程有：高级秘书及助理训练、商务礼仪、营运力管理，接受过其《高效秘书及助理训练课程》的学员，给以他最高的评价---将最创新的经验教授给大家，教大家活学活用。他的公开课程与企业内训课程强调边学、边做、边成就使得学员能够很快掌握实践性的工作技能与技巧。