医院院长、医院其他高层管理人员以及卫生管理机构的领导

（一）国内部分课程

1. 新形势下的医院战略管理

意义：学员通过战略管理的学习，了解中国医院所处的政策环境和外部竞争环境，应用战略管理的原理和方法，结合医院的内部环境分析和把握医院战略的制定与实施的关键点。

内容：

 中国新医疗卫生体制的形势分析

 中国宏观经济与医院的外部经济环境分析

 基于医院外部政策环境的战略分析

 医院内部环境分析和诊断

 卫生事业改革与医院发展战略定位

 医院战略和科室规划

 战略管理的艺术与实务

2. 医院财务管理和精益管理

意义：学员运用财务数据分析方法指导医院经营和决策，才能实施有效的成本与风险控制。通过对典型案例的分析，熟悉医院财务报表的内容，学会用财务数据来分析医院经营状况和指导决策，特别对如何实施有效的成本控制、风险控制、预算控制、投资分析和筹资策划进行深入研讨。

内容：

 医院三张基本财务报表解读

 医院成本核算体系的构建实务

 医院财务风险控制及其程序

 医院的财务管理制度分析

 项目投资分析和评估

 筹资决策和筹资渠道

 医院科室的经营管理

3. 医院中人的管理和跨科室沟通

意义：医院中最宝贵的资源是人，学员通过案例分析探讨如何通过合理的人才战略和管理制度，留住人才，培养人才，并最大程度的调动人的积极性和创造性，在工作中通过科室间无障碍沟通，润通人际关系打造高绩效团队。

内容：

 人本管理与人才战略

 医院人力资源管理：绩效考核、薪酬管理与人员培训

 医院人事与分配制度改革实务

 医院学科发展与人才梯队建设

 医院发展中的管理梯队培育

 360度跨科室沟通和打造高绩效团队

4. 医院营销管理和品牌建设

意义：市场营销是医院的一项重要职能，营销管理是医院管理的一项重要内容。通过本课程将学习如何运用广告、新闻、公关、形象策划、品牌推广等营销活动进行一体化整合营销，将医院的内在理念和外在形象全面而有机地推广到广大公众中，使公众清晰地了解医院的价值观、经营哲学和服务理念，从而有效提高医院的知名度和品牌形象，提高公众对医院的忠诚度，进而使较高的忠诚度转化成医院良好的社会效益和经济效益。中国的医疗市场在不断地变化和发展，如何在激烈竞争的市场中脱颖而出是每一个医院面临的现实问题。学员通过基本营销理论的学习和应用，了解医疗卫生未来发展态势，了解医疗服务营销策略的形成过程和营销管理方法和技巧。

内容：

 市场营销基本理论和医疗服务市场的特点

 医院的定位与市场营销策略

 医院医疗服务营销的操作实务

 医院营销服务体系构建

 医院的品牌推广和树立

 医院的品牌形象和公众美誉度、忠诚度建立

5. 医院的服务流程优化和门急诊管理

意义：学员通过案例分析，深入理解基于客户驱动、员工参与、社会责任和结果价值导向上的流程优化管理的实施理念与实施实务，全面考虑医院成本、服务质量、创新能力、反应速度、持续改善、客户满意度等关键因素的内在联系，从而有效地实施流程优化管理。

内容：

 领导力推动的医院流程战略

 顾客满意导向的流程优化管理

 6σ思想、精益思想和卓越设计思想在流程管理中的应用

 流程优化管理中的员工参与与员工满意度

 结果导向的流程管理

6. 医疗质量管理和医疗风险管理

意义：医院质量管理是医院管理的核心，也是医院管理永恒的话题。学员通过研讨如何建立医院医疗质量保证体系、强化医院质量意识、进行医疗质量控制和费用控制，从而让学员提高工作效率和树立全新的医疗服务质量和医院整体素质。“医疗风险无处不在”已成为医疗界的共识。学员通过对一流医院医疗风险管理机制的研究，了解有效规避医疗事故、医疗风险，提高医疗护理质量的关键问题。

内容

 医院医疗质量管理体系和院科两级医疗综合目标考核

 ISO9000在医院质量管理中的应用

 病例分析在医院质量管理中的应用

 JCI在临床医疗安全中的作用

 临床路径和品管圈在医疗质量中的作用

 医疗风险防范与相关的法律问题：事故处理条例、医疗责任保险

7. 医院文化与医院形象管理

意义：医院文化是医院获得持续发展的有效手段。医院形象是医院文化的表现形式，医院文化是医院形象的基础，学员通过对医院文化和医院形象管理理论的了解，结合一流医院的案例，研究与感悟优秀医院文化的建设方法和良好医院形象的管理之道。

内容：

 医院的文化及其体系建设

 医院形象设计的内容

 医院理念、行为和视觉形象设计的实务

 医院的形象表现和形象管理

8. 医院领袖的管理能力和方法

意义：优秀的医院管理者应该具备卓越的领导力。领导力是一种积极互动的、目的明确的人际影响力。在医院的市场运营中，无论是医院经营决策、医院内部的管理、还是医院文化建设，都离不开对医院管理者领导力的培养。医院领导力存在于医院管理的的各个层次和各个角落，是医院可持续发展的重要资源。管理理念必须有相应的管理能力与方法为载体，才能使管理更加有效，学员通过游戏、案例讨论、情境模拟等方法，培养管理沟通、领导、时间管理等管理能力，学习具体的管理方法。

内容：

 人际沟通能力

 谈判与冲突管理能力

 时间管理能力

 压力管理能力

 领导的心智模式改变

 会议管理能力

 角色定位和认知能力

9. 医院领袖的领导艺术、部属培养和团队建设

意义：管理理念必须有相应的管理能力与方法为载体，才能使管理更加有效，学员通过游戏、案例讨论、情境模拟等方法，培养管理沟通、领导、时间管理等管理能力，学习具体的管理方法。

内容：

 领导艺术和魅力管理

 领导培育部属过程

 领导能力与执行力

 团队建设

10. 医院灾难医学管理、危机管理和应急体系构建

意义：旨在提高灾难医学的管理水平，了解各应急部门在灾难事故时的运作，加强各系统应急部门的沟通联系，促进灾难医学管理的交流，将灾难事故（火灾、车祸、水灾、地震、海啸等）所带来的伤害下降到最低程度。

内容：

 灾难医学管理

 灾难的医学科学处置

 公共卫生体系构建

 各部门沟通协调

 危机管理和媒体管理

 系统应急体系建立

（二）海外考察部分

新加坡医院经营管理课程

意义：学员通过在新加坡的集中学习，熟悉新加坡医疗保健的基本情况，了解新加坡医疗市场和医院经营管理的特点，借鉴新加坡医院经营管理的思路与方法。

内容：

 新加坡医疗保健系统的现状

 新加坡医院的绩效管理和数字医院建设

 新加坡医院的经营管理

 新加坡医院的文化建设和体系构建

 新加坡医院的品牌与形象管理

 新加坡医院的质量管理和流程优化

 新加坡医院的后勤服务管理模式

新加坡著名医院的管理介绍及实习

意义：通过在新加坡著名医院的管理学习、典型医院研究及参观访问个性化医院等典型案例，熟悉新加坡医院管理的基本情况，借鉴其在医院绩效管理、医院运营模式、医院文化、质量管理和医院IT应用等方面的成功经验。

内容：

 亚历山大医院——全面质量管理的典型范例

 陈笃生——数字化医院的成功范例

 莱佛士医院——新加坡私立医院的运营环境与运营模式

 板桥医院――医院的经营管理和后勤管理

 中央医院以及国大医院参观访问

精品讲座

 医疗卫生改革中的困境和突破

 现代医院信息管理系统的应用方法

 科室的经营和管理

 如何提升医院的核心竞争力

 卫生技术评估在医院的应用

 医院的危机管理和媒体博弈

 灾难医学和应急预案建立