部门经理、部门主管、人资经理、主管、专员以及推动企业人力资源主管人士与部门负责人

培训费用：RMB 2600元/人 (含培训费、资料费、午餐、茶点等)

认证费用：500元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用，不参加认证考试的学员无须交纳

1. 凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认证标准联合会)<<人力资源管理师>>国际国内双职业格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／网上查询）

2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片！

3．课程结束后10天内将证书快寄给学员

适合对象：部门经理、部门主管、人资经理、主管、专员以及推动企业人力资源主管人士与部门负责人

【课程背景】

随着中国各地区、城市产业调整与升级、经营环境越来越险峻、行业竞争的越来

越激烈，企业要永续经营，人才成为企业最重要的资产，而人才的开发、管理与提升也

成为企业经营成功的关键要素和重要課題。

越来越多企业认识到人力资源管理的重要性，如果企业人力资源管理的能力缺乏，将会直接影响到团队的生产力和工作绩效。因此如何招聘选择合适的人员，建立合理有效的激励机制与培训体系，并建立和谐的员工关系，建立一支稳定、富有战斗力、百战不殆的“梦之队”已经成为每个企业都高度关注的重要工作。

而人才的开发与管理，并非仅仅是人力资源部门的工作，如果您是总经理或人力

资源部经理，可能经常会遇到这样的事：

◆财务部经理说：我们最近在搞年中盘点，都很忙，哪有时间写《工作说明书》！这是你们人力资源部的事！

◆生产部经理说：我们的生产任务非常紧，每天都加班，哪里有时间培训员工！培训是你们人力资源与培训部的事！

◆ 销售部经理说：我们每个业务员的业绩都不错，要实行末位淘汰制你们去实行！这是你们人力资源部的事！

◆技术部经理说：工程师大量流失，主要是因为工资太低，找他们谈话你们去找！这是你们人力资源部的事！

◆ 采购部经理说：他的道德有问题，反正这个人我是不要了,要开除你们去开除！这是你们人力资源部的事!

◆工程部经理说：我早就打过报告给他加工资，你们不加,现在他要走了，留他？这是你们人力资源部的事！

作为总经理及人力资源经理有时很无奈，我们针对这些现状，特开发设计本课题，旨在促进部门主管对人力资源认知的改变，做好直线人力资源管理的工作，发挥公司整体人力资源价值。

【课程目的】

针对直线经理与主管所须具备的关键能力：招聘、激励、工作辅导、绩效评估、

员工关系等，有系统的深入探讨如何选择人才，激励员工，培训与提升员工、建立和

谐员工关系等技巧，确保团队和企业的绩效。

☆建立对企业人力资源管理的正确认知——部门主管就是一线人力资源主管

☆让非人力资源管理人员了解人力资源管理主要模块的知识与技巧

☆让人力资源管理人员与非人力资源管理人员从此紧密协作；

☆使部门主管掌握对招聘、培育、激励与管理的方法、技巧；

【课 程 特 色】

1、专业系统化HR理论+案例展示+现场练习与点评+学员问题回复与建议 2、导入最新的人力资源管理理念，结合成功人力资源管理模式，运用不同真实个案、分享成功人力资源管理经验，现场演练的互动方式推进，使学员能即知即行，学以致用，真正掌握人力资源管理的系统理念与技巧，推动部门的人力资源管理。

【课 程 收 益】

☆让每位主管明白：任何一位主管首先是该部门的人力资源主管！

☆让每位主管明确：育人与完成工作业务对于任何一位主管来讲同等重要！

☆让每位主管掌握：招人、用人、育人、留人的技术与技巧

☆让每位主管配合：总经理或人力资源部经理对人力资源的管理与开发

☆提供成功企业范例介绍

【课 程 大 纲】

一、人才是“梦之队”成功关键——对人力资源管理的认知

1、人力资源管理的演变

2、人事、人力资源、人力资本之区别

3、人力资源管理的实质

4、人力资源管理的最终目标与意义

二、“梦之队”用人之道——对企业人力资源管理的整体了解

1、人力资源管理的3P模型：Position/Performance/Pay

A、职务、工作分析与资质模型

B、KPI设定与绩效考核

C、薪酬福利与员工激励

D、培训开发与职业生涯

2、人力资源管理的关键问题

3、人力资源管理的几大误区

4、企业、员工、部门经理、HR部门的关系

三、 合作为“梦之队”成功之本——直线经理应如何运作及配合人力资源部门

1、了解人力资源部门的功能与角色

2、清晰直线经理与人力资源部的责任分工

3、清楚公司对人力资源管理的要求

4、把握人力资源部门现有的资源

5、熟悉了解现行人事规章制度与流程

小组分亨：各公司人力资源功能的介绍

四、建立“梦之队”的核心技能——直线经理必备的人力资源管理专业知识与技巧

NBA每年都进行全球“选秀”， 不断发掘新星，以补充、巩固、提高整体实力，同时淘汰部分球员，维持整体战斗力。

因此防患于未燃，作好人力资源规划，不断补充新人或提升现有人员技能，是部分长久发展的关键

1、方向比速度重要——人力资源规划(人力资源战略与战术)

A、中长期计划及年度方针预算

B、组织设计与职能、职位设计

C、职位分析与工作说明书

D、部门任务分配与协调

E、企业案例分享

2、选择比努力重要——人才甄选与面谈

什么原因使美国的NBA全球称霸？是全球高手云集NBA！什么因素保证NBA每年选秀的有效性？

A、什么是人才

B、斟选人才的原则

C、斟选人才的渠道

D、斟选人才的方法

（A）、面试前的准备

u 确定人员素质要求(职务分析的6W1H)

u 人才测评的方法与工具

u 如何设计甄选问卷

案例：针对不同岗位面试的问题设计

（B）、面试过程

u 面试失败的原因及面试的误区

u 如何进行招聘面谈（STAR面试法）

u 面谈技巧及注意事项

u 甄选的流程

u 面试评估

u 评估中的陷阱及如何避免

u 面试中的承诺管理

l 情境模拟：面谈演练

（C）基于情境的测试方法

u 无领导小组讨论

u 公文筐测试

u 结构化面试

u 情境模拟

3、结果比能力重要——绩效管理与员工激励

不论你的名气多响亮，历史多辉煌，在NBA，得分是硬道理！

A、绩效管理的意义与作用

B、绩效管理的步骤

C、如何设定KPI

D、从绩效考核到绩效管理---如何在过程中进行管理

E、绩效面谈的方法与技巧

F、绩效管理的误区

案例分析：如何对待业绩不佳的员工

G、绩效管理与激励机制

F、360°反馈体系

4、贡献比资历重要——合理有效的薪酬体系

在NBA，决定薪酬的只有贡献，而不论你进入NBA的时间有多长

A、案例研讨：小王的表现为什么没有达到标准？

小张为什么离职？

B、薪酬的基础

l 任务

l 地位

l 技能

l 资历

C、薪酬设定

D、薪酬的形式

l 基本工资

l 绩效评价与薪酬

l 短期奖励：额外酬劳和津贴、奖励等

l 长期激励：社会保障、股票、退休计划、储蓄计划等

l 福利与服务

E、管理者的薪酬和专业人士薪酬

5、奖励比惩罚重要——员工激励技巧

贝克汉姆可以离开皇马来美国，踢美国人都很少看的足球；而乔丹绝对不会去英国打篮球，为什么呢？

A、案例：小张的请假条

B、影响员工绩效的因素

C、激励部属的重要性

D、激励的方法与类型

l 物质激励的方法

l 精神激励的方法

l 物质与精神激励的优劣势分析

l 对症下药——不同层次需要的激励方法

E、激励员工的技巧

6、技能比知识重要——在职辅导与培训

A、员工的表现为什么没有达到标准？

B、培训什么？——确定培训需求：部属的能力要求与现状分析

C、成人培训的特点

D、如何培训？——职业能力的培养与提高，确定培训目标与计划

E、如何执行？——培训的方法与技巧，跟进与落实

F、培训效果评估（KIRKPATRICK 评估模型）

G、各类人员的基本培训内容模版

7、关怀比指责有效——员工关系管理

A、从返航门看和谐员工关系的重要性

2、了解劳动合同与关键内容

u 可以在劳动合同内附加的条款：保密条款、竞业限制条款、服务期条款

u 劳动合同到期的补偿与续签

C、企业规章制度的执行

D、解聘、离职管理

（A）、怎么辞退员工

（B）、裁员、减员的相关方法

（C）、解聘面谈技巧与方法

情境模拟：如何解聘员工

（D）、如何挽留核心员工

（E）、离职员工工作交接的注意事项

（F）、离职面谈

讲师简介：沙晓春 Susan

专业培训顾问，美国领导力中心专职讲师。

曾服务于HANSOM、KOG、TS等著名跨国快速消费品、连锁企业、IT企业等，从事市场营销和培训顾问工作十五年，历任品牌经理、市场经理、培训经理、培训总监等职。熟悉了解不同类型企业的内部营运流程，亲自参与人力资源培训体系策划与开发、考核、建立和维护管理、队伍建设及培养，积累了丰富的实战经验。

凭籍多年市场及服务管理经验及培训咨询的实务工作经验, 结合国内外全面系统的管理理念，逐步建立了以西方先进的管理理念为基础，融合中国文化及市场特点、适合中国学员的培训模式。

教育背景：

新加坡国立大学工商管理学院

北京大学：应用心理学研究生

美国领导力中心：专职讲师

主要客户：

金融行业：人民银行、招商银行、中国银行、浦发银行、中信银行、建设银行、农村商业银行、金融联等

通讯行业：广州移动、深圳移动、深圳电信、长通科技、络道科技、天音通讯、宇龙通讯湖北联通、

连锁经营：HANSOM、 贝利斯、皇朝家私、中联集团等