对商业礼仪有兴趣的人士、企业经理人、客户服务相关人员等

1. 商务社交的专业着装

2. 电话礼仪

a.来电客户的心理分析

b.建立声音形象和魅力

c.接听电话前的准备

d.有效地电话沟通

e.电话服务中的障碍

f.如何处理客户的投诉电话

g.电话服务的结束

3. 办公室礼仪

4. 餐桌礼仪

5. 沟通礼仪

a.沟通者的誓言

b.交谈中的“过滤”：信息是如何丢失的，为何被误解

c.交谈中的“冰山”

d.聆听，提问和表达

e.理解事实，观念和感觉

6. 商场上的礼尚往来

7. 闲谈中的误区

8. 零缺点的商业信函

a.准确有效的商业文件

b.计划、结构、形式

c.有效的使用语言

9．接待外宾注意事项

a.接待部门的设置、接待人员的培训及接待活动的策划、组织

b.来宾的参观、用餐、住宿、交通等的安排及礼品礼仪

c.危机事件与公关处理

10．对外交际礼节

a.人的仪表体态，言谈举止

b.服饰与穿戴，接触与交谈

c.介绍、姓名与称呼、名片

d.宴请形式、座次安排、参加人的身份、用餐时注意事项

e.握手、签字仪式、参观、赠礼

11．东西方礼仪文化差异

a.西方国家的风俗习惯、礼节

b.东西方礼节上的差异