一线管理者、储备干部、新上任的现场管理者、优秀员工、生产主管、品质部门人员、对此课程感兴趣的各同仁

培训费用]2000元/位（含培训费、讲义费、午餐、茶水费、税费、证书费）

需要证书的学员，请准备1张一寸的彩色照片，及身份证号码；（华耐公司证书免费）

认证费用：500元／人（参加香港认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。

说明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心 国际注册生产管理师（班组长方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。。

课程背景

对于很多的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对：

1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟....

2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我…

3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就…

4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？

5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？

6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？

7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？

8、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？

9、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？

10、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？

11、员工流失，而企业无好的对策，班组长要人排拉，也无法凑齐人手……

重点解决班组长8大问题：

1、不知道為什么要管好人才能做好品质

2、自己下面的员工或自己做错了事，当主管问起来只知道说不知道、忘记了、抱歉等，除了自己顶替责任外没有解决实际的问题。

3、新人入部门后，将新人交给一个老员工直接带，也不确认这个老员工可不可以教好，新人接受能力怎样，最后导致新人学习时间延长。

4、对自己每天所需做的事情处模糊状态，未做好规划，做事情不分主次。

5、交接班时白班转交给晚班的事情，到最后，白、晚班人员都未确认最后结果是否OK，导致到后来老板记起来才知道没做或没做好。

6、斑马线不懂画、板子摆放不正确造成损件，5S概念意识不清晰等。

7、没有成本意识。

8、今天出货1000，到最后关头才知道原来测试站的良率一直都不可能达到出货的良率。……

培训目标：

1、将人员可以影响到生產效率，生產效率又可影响到品质这一系列概念的灌输，最终提高品质。

2、清楚自己的角色与责任，知道哪些是自己做的，哪些是自己不该做的，更快地提升自己。

3、有效的教导方法，更有效率的培育新人，缩短新人实操训练的时间，节省人力成本。

4、有效的管理自己的时间，分清事项的主次，首次完成最重要紧急事项。

5、对自己所负责的事项有习惯性的追踪、确认，更好的完成每一件事情。

6、正确理解5S对生產的作用，减少人為loss，提高品质。

7、发现细节，有效节省成本的意识与概念，更好地利用和节省资源。

8、看数据了解生產，并针对此改善生產方法，提高生產效率。

【培训收益】

1、了解基层管理人员权责与重要位置,借助人性管理来取代威权管理或指挥、命令。

2、学习在进行工作之前,先做好沟通协调及人际关系，产生一致性的共识。

3、透过现场工作技巧的学习，将基层的自检管理实务做有效的运用。

4、所学的技巧与现行的作业融合，更进一步学习如何做好现场管理与持续改善，发挥更大的生产及管理潜力。

5、让大家能够清晰的知道，做为一个成功的班组长，他所需要具备哪些专业的技能？在工作中，该如何去从事今后的管理工作？掌握班组长应具备的管理技能与技巧。

培训对象

一线管理者、储备干部、新上任的现场管理者、优秀员工、生产主管、品质部门人员、对此课程感兴趣的各同仁

课程大纲：

第一天 (09：30-17：00）

第一讲 班组长角色认知教育

1）不同人心目中的班组长形象（互动）

2）基层干部在企业中的地位和作用

3）基层管理者的素质要求

4）管理者的基本要求-计划、组织、领导、协调、控制

5）班组长的工作任务

6）班组长必备能力要求

分组讨论

班组长难当吗？为什么？

怎样的班组长才算是一个好的班组长？?

第二讲 班组长应有的日常管理要求

1）执行意识

2）顾客意识

3）成本意识

4）问题意识

5）改进意识

6）团队意识

第三讲 信息沟通与协调现场管理

1）沟通技能

●沟通的过程

●沟通的方向

● 信息传递方式

●沟通的功能

●影响沟通的因素：

● 沟通中常存在的问题：

●沟通技能测试（测试题）

●沟通中的9个致命过失

● 理想的沟通境界

2）沟通游戏

3）人际关系技能

●人际关系的重要性

●建立良好人际关系的原则

●如何处理好与上级的关系

●如何处理好与下属的关系

●如何处理好与同级班组的关系

第二天(09：30-17：00）

第一天分享与回顾

第四讲 时间管理

1）时间的认识

2）时间管理的重要性

●游戏互动

●游戏感悟

3）时间管理技能

●时间管理三部曲：

●时间诊断与分析：

●如何组织时间

●浪费时间的原因：

●确定优先顺序：

4）时间管理的处理原则

●时间管理的四象限法

●如何处理ABCD四类事务

●时间管理的80/20法则

5）如何提高日常工作效率

●制定时间管理计划

●如何有效授权，预防拖延

●文件资料的存放处理

●如何有效处理电话通讯

●改变个人浪费时间习惯，强化个人效率

6）建设高效率的管理团队

●明确的目标

●周详的计划

●善用时间，进行日常管理

第五讲 会议管理

1） 会议理论观

●开会的目的

●何时才需要开会

●——会议能解决什么，不能解决什么？

2）会议效率不高的原因剖析及解决方案

●会议效率低下的原因及解决方案

●高效会议的特征

●——案例分享：企业如何开会

3）开会前的准备工作

4）会议主持人的会议管理技巧

5） 开会中常见问题与解决方案

——情景模拟：会议中问题解决

6）会后问题的追溯与执行

——会议演练，高级效会议模拟演练

精彩会议漫画分享（醒目的、清晰的展现了会议的管理）

案例分析（20种现场管理中出现的问题的处理方法）

第六讲 怎样教导新进员工？

1）员工培训实施

培训的目的：

●班组培训的项目

●基本技能培训

●多能工培训

●继任者培训：

●为什么有些人不愿意培训继任者？

2）员工激励

3)OJT推行实战技法

●管理人员与OJT

●OJT的基本原则

●各个阶层别OJT的要点

●不同能力别OJT的要点

●OJT的实施及实施要点

第七讲 班组长讲师训练 -----培养“种子”学员

●培训的概念

●讲师的角色与职责

●讲师应掌握的基本技能

●四种沟通风格

●解剖培训的七大步骤

●怎样做一个成功的讲授者

●活化简报技巧

●专业演讲技巧

●现场演练

课程总结 回顾

讲师介绍: 周老师

一．管理经历：

工学学历、管理学学历

工程硕士

注册职业培训师

注册管理咨询师

IRCA注册主任审核员（质量、环境）

04年师从美国质量管理学会过程改进分会院士、北航大院士博士生导师周伯生老师、任爱华老师学习CMMI能力成熟度模型并成为CMMI高级咨询师

CMMI高级咨询师、ISO9001/TS16949资深咨询师

多次被评为华南最有影响力的实战派现场管理专家

具有系统的管理理论知识(结构)和丰富的企业管理实践经验。曾在大型国际上市企业担任总经理助理，并先后在深圳几家大型中外合资企业（集团）从事中、高层管理工作，服务过的行业涉及制造业和服务业，熟知各种类型企业运作模式，能够指导企业有效地改善和提高管理绩效，尤其对企业现场管理、系统规范化（标准化）管理、体系管理、创新管理、过程改进、绩效管理等系统有深刻地研究和成功地实践。

二．咨询和培训特点：

从事顾问行业近6年，积累了丰富的实践经验，形成了自已的咨询风格：关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。

三．主要讲授课程：

1、ISO9001：2000内审员资格培训、ISO/TS16949：2002内审员资格培训

2、《中阶主管管理实务》课程训、《基层主管管理实务》课程训练

3、《多种少量订货式生产方式之生产管理与物料管理实务》

4、《新产品质量初期策划项目管理》课程训练

5、《8D手法之問題分析與解決實務班》

6、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）应用培训等

7、流程优化和过程改进培训

8、CMMI能力成熟度模型培训

9、中国卓越绩效评价准则—美国波多里奇国家质量奖标准培训

10、基于ISO9001/TS16949的管理绩效提升培训

11、现场管理实务系列培训（5S、6S、7S、8S、IE、目视管理、降低成本与工作改善等）

12、QCC品管圈推行实务培训

四．主要辅导项目：

1、CMMI能力成熟度模型（过程改进）项目

2、中国卓越绩效评价准则—美国波多里奇国家质量奖标准项目

3、汽车供应链ISO/TS16949技术规范项目

4、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）应用项目

5、QCC品管圈推行项目

6、基于ISO9001/TS16949的管理绩效提升项目、绩效管理项目

7、流程优化和过程改进项目、企业规范化管理系统改善项目

8、现场管理实务系列（5S、6S、7S、8S、IE、目视管理、工作改善等）项目

五．培训/咨询客户（部分）：

贸联集团康联精密、香港万辉集团松辉化工、龙易国际、凯晋帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州广进汽车电子、APM进荣精密五金、新林光电、深圳信义汽车玻璃、厦门金龙汽车、厦门通士达汽车照明、深圳华丰隆玩具、深圳粤海集团、深圳比亚迪电子、深圳兄弟亚洲、科威标识、冠坤电子、伟易达、飞毛腿电池、标帆集团、晟铭电子、深圳汇鸿塑料五金、广东鑫林管道、、安徽视讯通、盈时利五金、深圳大学反光材料厂、深圳晶宫装饰工程公司、广州杰威迅电子、长沙金悦科技、深圳先锋智腾机械、翡翠滕器、深圳美奇公司、台育鞋厂、博罗五金、冠德科技、深圳天和双力机械、深圳青苹果服饰、广州旺旺集团、科立达机械、深圳水务集团开天源公司、深圳怡宝纯洁水、深圳富士康、乐庭电线中国惠州公司、恒波集团、广州科诺、深圳沃其丰科技北京分公司、中博科创、南方博客等