管理人员及有志于提升沟通技能和改善人际关系的人士

课程目标：

通过对性格色彩的学习，认识个人的性格特点，帮助组织建立一个优势互补平衡的团队；

通过性格色彩工具的学习与应用，洞察与理解他人，与他人达成思想与行动上的一致；

结合沟通技巧的运用，通过坦诚的沟通、客观的倾听、彼此的尊重，学会建立起相互间的真诚和支持，促进与自身完全不同的人们之间的沟通；

利用性格色彩与人际沟通理论及工具融合与选择新的团队成员。

课程内容：

第一天 9：00~16：30

开场

本部分展示给学员，不了解性格的差异会给每个人带来的巨大危害、痛苦与迷茫。

 组织中性格冲突导致风格差异的普遍危害

 性格冲突的痛苦、迷茫与无奈

 为何对性格的认知是一切技巧学习的基础

 四种性格分类的共性与理论基础

 性格色彩（FPA）基础概述

本部分通过一个个生活中的案例引出四色性格的简单概念与差异，为问卷测量做理论铺垫。

 红蓝黄绿的简单概念与区分

 不同性格色彩的差异

 最重要的理论---性格VS.个性 动机VS.行为

 性格色彩（FPA）问卷测量

 性格色彩专业测试

 评量分数说明与学员分组

 性格色彩（FPA）优势分析

 自我肯定练习

 小组讨论及规定作品完成

 不同性格色彩的优势及核心动机

布置第一天作业

第二天 9：00~16：30

 性格色彩（FPA）的过当解剖

“过当”部分的探讨与深究，意在通过大量的案例挖掘以触类旁通，借以呼唤参与者对自身局限的理解与共鸣。在所有的团队冲突、沟通冲突以及管理障碍中，学员投入本部分的辩论与探讨越多，学习效果越好。

 作业回顾与学员个人问答处理

 过当讨论与案例汇报

 不同性格色彩的过当解剖

 沟通的基本理论

 沟通的内涵

 沟通的过程与要素

 沟通的形式

 如何运用性格色彩（FPA）提升人际沟通效果

“用适合他人的方式与人沟通”这是性格色彩运用到人际沟通的最好方法，也是人际交往的钻石法则

 分析四色性格的不同沟通方式

 分析四色性格对于沟通效果的不同判断标准

 操练针对不同性格人群的沟通技巧

 总结与分享

顾问介绍： 刘老师

Laurel——优秀的专业培训师，从事客户服务、礼仪、人际沟通研究与培训13年，目前是一家大型航空公司培训中心的部门主管、专职培训师。持有国家专业美容师资格证书、国际航协（IATA）教员资格证书、英国国际专业管理协会（IPMA）专业培训师证书，同时也是性格色彩密码(FPA)授证讲师。

多年的培训师经验使得Laurel对于企业内训的操作方法及操作流程非常熟悉，并参与和负责了公司E-learning项目的开发与推广工作。她非常擅长针对客户需求分析、设计、开发专属性的培训科目。主要开发并主讲的培训课程有：《职业礼仪》、《企业培训师授课技巧》、《旅客心理分析》、《客户满意服务》、《人际沟通技巧》、《管理沟通与风格分析》《FPA性格色彩密码》等。

收费标准：￥3000/人（含授课费，合影费、资料费，茶点、会务费，两天午餐费）