各单位负责办公室管理工作的领导，办公室主任及从事办公室综合管理、文秘、档案、信访、机要工作的有关人员。

课程目的:

为适应“十一五”干部教育新形势要求，加强新时期办公室领导对公文处理规范、危机处理技巧、规范的政务商务礼仪及人力资源开发新知识的学习，根据中共中央《领导干部教育培训条例》有关规定，帮助办公室领导全面提高自身综合素质，以满足当前工作的需要并为今后走上更高层的管理岗位做好知识储备，中国企业文化研究会培训中心特举办“办公室业务管理与行政、助理（秘书）岗位综合能力提升高级研修班”。

一、培训内容

（一）新时期办公室工作：1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2. 办公室基本职能与工作特点；3. 新时期办公室工作的“四个转变”； 4. 搞好办公室工作的思路；5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。

（二）新时期办公室领导艺术：1.领导决策艺术；2.领导用人艺术；3.领导授权艺术；4.领导协调艺术；5.领导沟通艺术；6.领导激励艺术；7.领导公关艺术；8.领导开会艺术；9.领导艺术修炼途径与方法。

（三）办公室工作危机处理：1.单位突发事件预防；2.突发事件处理原则；3.突发事件处理程序与技巧；4.办公室危机处理能力提升方法。

（四）办公室绩效考核设计：1.办公室绩效考核的评价标准；2.办公室绩效考核的方法；3.办公室绩效考核的方案设计；4.办公室绩效考核结果的实施与履行；

（五）办公室政务商务礼仪：1.办公室接待礼仪与涉外礼仪：（1）个人形象设计；（2）常用社交礼仪；（3）商务礼仪；（4）涉外礼仪。2.出国访问基本政策与外事知识。3. 接待台港澳同胞基本政策与技巧。

（六）办公室公文处理：1.公文格式规范；2.公文文种规范； 3.公文处理规范；4.办公室主任（秘书）如何签发文件。

（七）办公室档案管理：1.企业内不同部门的档案特点；2.办公室档案类型；3.办公室档案管理系统。

（八）秘书/助理职业定位与基本技能职业化：1.什么是现代职业秘书/助理？2.职业秘书/助理的作用3.职业秘书/助理应掌握的基本工作方法4.职业秘书/助理必备的工作工具5.职业秘书/助理应具备的职业素质6.如何成为老板的得力助手

二、主讲专家

中共中央办公厅电子科技学院 姬瑞环教授

昆明理工大学教授,《人民日报》培训中心客座教授 郑益生教授

国务院办公厅秘书局 成小军局长

国家秘书职业技能鉴定专家委员会主任、剑桥秘书考试委员会主任、中国高教秘书学会 范立荣会长

中国人民大学国际关系学院外交学系主任，著名的礼仪专家 金正昆教授

中国人民大学档案学院 曹润芳教授

（每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准）

三、培训对象

1、各单位负责办公室管理工作的领导，办公室主任及从事办公室综合管理、文秘、档案、信访、机要工作的有关人员。

2、企业经理助理、高级秘书、专业秘书、高级行政支持人员、行政人员、行政助理等。

四、时间安排及报到地点

7月18日至7月21日 地点：长沙市

（18日全天报到，19日、20日全天授课，21日结束）

7月15日至7月18日 地点：贵阳市

（15日全天报到，16日、17日全天授课，18日结束）

7月29日至8月1日 地点：柳州市

（29日全天报到，30日、31日全天授课，1日结束）

报到地点会务组根据各单位回传报名回执表，于开班前一星期用传真的形式通知报到地点、乘车路线及注意事项等。

报名时间：每期前两天为报名截止日期

五、参会费用及报名方法

1、费用：参会人员需交学费1300元(含授课费、资料费、午餐费)，食宿统一安排，费用自理。