各企业董事长秘书、总经理秘书、部门经理秘书、办公室主任、行政经理等中高层行政管理人员；以及所有对行政秘书工作感兴趣的其它工作人员

第一部分　秘书能力素质标准

敬业精神

服务精神

细心

保密

逻辑思维……

第二部分　秘书工作职责

提高工作流程的效率

培养有效的工作关系

信息管理

文档管理

根据所提供的资料制作并演示文本

办公设备管理与费用报销

会务工作

决策支持

文件写作

流程优化

第三部分　秘书职业化操作指导书

日常事务处理

电话、传真、邮件、文件管理、名片

日程安排

总体日程安排

出差日程安排

会议安排

大型活动

来访接待

沟通与协调

内部沟通

外部沟通

秘书应具备的礼仪

秘书礼仪素质的培养

文字支持

传真和邮件（详细处理流程见前）

业务类文档（正式文件、报告、总结、PPT制作等）

一般信件、感谢信、邀请函等

会议支持

第四部分　文件写作技能

秘书如何整理领导的思路、启发领导的思维并付诸文字

如何清晰的表达和写作的技能——金字塔原理

第五部分　流程优化技能

流程问题分析工具

优化流程方法

第六部分　决策支持技能

信息收集与调研

信息分析

组织高效的决策

决策落实