课程目标：

在工作中失败往往不是因为缺乏技能，而是缺少与人打交道的技巧。本课程旨在提高和完善各级管理人员的管理和横向协调能力，提升跨部门以及与上、下级的沟通技能，从而提高工厂、车间的效率和效益

课程大纲：

　 时间安排 章节 具体内容 讲授方式 备注

上午 9:00---9:10 破冰活动 通过破冰游戏，来增加团队成员及讲师之间的信任度。 游戏方式

全体参与 暖场

9:10---9:30 压力的讨论 让每一个小组列出目前工作和生活中存在的主要的压力。 分组讨论

讲师总结 把列出的压力来源，贴在墙上

9:30---10:30 压力 什么是压力 / 压力的分类

压力与焦点的关系

如何放下忧虑与担心

压力产生的思维模式解析与调整方法

? 压力如何产生：压力源——个体知觉——认识评价——行为表现

? 压力导致的结果：利压和害压

? 压力影响生理/心理/社会行为

? 生活中常见的压力来源

? 工作场景中的压力产生：公司期望值与个人期望值之间的不一致 讲师讲授

案例分析 　

10:30--10:45 休息

10:45---12:00 情绪 情绪压力的起源

? 工作性质，生活事件

? 工作环境，生活情境

? 社会因素与个人需求冲突

? 个人期望

? 竞争因素

? 个性因素

? 人际关系

? 专长因素

? 身体状况

? 家庭因素

乐观者与悲观者的心理特征

你的EQ有几分（测试）

情绪困扰的三大陷阱

情绪的基本特性 讲师讲授

案例分析

小组讨论

测试 　

中午 12:00---13:00 午餐时间

下午 13:00----13:10 午间活动 瑜伽放松术练习 全体参与 放松利于下午精神集中

13:10---13:30 职场压力管理 工作压力及压力源识别

? 组织中压力产生的因素

? 组织管理者的压力与机构的变革

? 组织机构压力管理策略

职场成长压力构成

企业员工承受压力的表现与解决方法

工作中压力处理 讲师讲授+现场演示+角色扮演 　

13:30--14:00 压力活动 观摩录像 小组观看分析 　

14:00---15:00 有效管理情绪 体察与管理自己的情绪

适当表达自己的情绪

纾解情绪方式

提高EQ的方法，做自己情绪的主人

? 明确的自我观念，适当的期望水平

? 乐在工作，乐于与人交往

? 与环境保持良好的接触

? 常保持满意的心境

? 客观的评估他人与认可他人

? 适当的情绪疏导与适当的表达批评的方法

EQ提高与演练

? 合理情绪治疗（RET）

? 沟通分析训练（TA）

? 同理心训练（empathy）

? 压力调适与情绪发泄演练 讲师讲授

小组讨论

现场演练与体验 　

15:00---15:15 休息

15:15---16:00 自我减压运动 如何处理压力？

? 个人压力管理：认识自己的心理防卫机制，核心价值观

? 突发性情景的压力处理

? 压力的处理技巧

? 问题解决策略：寻求协助；设计解决方案；直接行动。

? 情绪减低策略：抒发情绪，逃避，再认知，区分责任。

自我管理和减压的方法，轻松职场与开心生活

? 坦然面对压力、应对压力的方法

? 放松与压力:如何自我放松

? 运动与压力:职场健康操

? 饮食与压力

? 音乐与压力:音乐疗法及音乐处方

自我暗示训练

几个生活中快速减压小窍门 讲师讲解

学员现场演练、体验 播放减压音乐，进行自我暗示减压训练

16:00---16:30 自我减压运动 提升沟通技巧来减压

? 良好的沟通模式的建立

? 沟通的八大技巧

? 倾听者的魅力：倾听能力训练

? 沟通风格测试 讲师讲授

学员现场体验 播放减压音乐，进行自我暗示减压训练

讲师介绍：姚老师

著名大学硕士毕业，著名培训训练专家，并曾先后就职于微软等多家著名世界财富500强外资企业，历任总经理特别助理、人力资源总监、部门高级经理、培训与发展经理、培训主管等重要职务。对于东西方礼仪及文化背景、管理技能、压力情绪管理等均有较深了解。

姚女士以十多年的企业管理工作中积累极为广泛的丰富经验，多年在跨国公司担任职业经理人的丰富阅历，使她的管理思想总能在实践与理论、策略与执行之间得到平衡，总结出一套十分切合国内外企业实际需要的课程 。该课程曾多次对外资、合资企业实施培训，受到了普遍的好评。

姚女士的上课风格：其鞭辟入里的精辟思维，加上灰谐幽默兼备专业，上课内容纯熟的表现，深受学员喜爱欢迎。尤其与学员互动的上课风格倍受好评。上课方法：讲演、小组研讨、案例研究、角色扮演、活动练习等多元化的教学手法，让上课学员于轻松气氛中，吸收实务重于理论的经验，在脑力激荡间，领悟方向。

姚女士最擅长讲授课程：有效沟通技巧、MTP管理才能训练、基层干部管理训练、企业内讲师培训(TTT)、高绩效团队建设、公众表达与演示文稿技巧、企业培训规划、员工问题处理技巧，优质客户服务，高级秘书技巧。

姚女士曾培训过的企业有：ABB中国，圣戈班，上海通用，大众汽车，Philips，微软中国，德尔福沙基诺、霍尼韦尔、道达尔、西门子威迪欧、上汽集团、联合汽车电子、庞巴迪、伊顿汽车、天合、东风、佛吉亚、伦福德、小糸车灯、汇众、萨克斯汽车部件、宝适汽车部件、宇通客车、蒂森克虏伯、韩泰轮胎、佳通轮胎、恩欧凯密封件、申雅密封件、红阳密封件、Jabil、贝尔. 阿尔卡特、Moto rola、索尼Sony、日立、东芝、松下、Sanyo三洋、微创软件，华新集团，申银万国，上海证券，浦东外服、惠尔浦 ，世贸商城，三一集团、联合利华，E-bay，佳通轮胎，喜力啤酒等国内外著名公司。

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与

报名详情：

收费标准：￥2000/人（含授课费，合影费、资料费，茶点、会务费，一天午餐费）三人以上团队￥1800/人