经理秘书/行政助理/部门秘书/高级行政人员/管理人员/其他办公室工作人员

对行政文秘来说，没有受到过系统及专业化训练，无法从全方位的角度认知秘书与助理的工作；工作中感觉缺乏理论支持；总是被动行事，工作理不清头绪；无法掌握时间，不能主动掌握工作节奏；在一些商务及商业场合中无所适从；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省……

课程目标

 掌握规范服务的商务礼仪，树立良好的职业形象；

 掌握专业的文书协作技巧，妥善处理来往的公文；

 掌握会议、商务洽谈等活动的筹划、管理技巧；

 掌握与上司及同事的沟通技巧，培养良好的心理素质；

 进行有效的时间管理，成为上司的得力助手。

课程特色

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该课程从职业化的高度去训练行政文秘，使得行政文秘对个人形象的塑造，专业化的工作技能有总体性的掌握，对提升公司形象及提高公司整体的工作效率都有积极的意义。

2此课程把行政秘书的工作进行高度的概括和系统化，并授之可操作性的专业工具，使之从复杂琐碎的工作中解放出来，成为上司的左膀右臂，从而大大提高办公效率。

课程对象：经理秘书/行政助理/部门秘书/高级行政人员/管理人员/其他办公室工作人员

授课老师：冯缨

授课时间：7月19-20日（周六-日）

课程费用：2800元/人。费用包括授课、资料、证书、会务服务、税费（不包括食宿费，我司可协助预订午餐、酒店)

课程内容

第一部分：你适合做行政文秘人员吗？

 什么样的人员适合做行政文秘人员

 行政文秘人员需要具备什么样的能力

 行政文秘人员需要掌握的专业技能

 行政文秘人员的主要工作

第二部分：行政文秘人员职业形象与商务礼仪

 行政文秘专业形象设计

 行政文秘的专业仪态

 现代商务礼仪

第三部分：高级行政文秘沟通技巧训练

 影响行政文秘沟通的四个因素

 行政文秘有效沟通的五个原则

 行政文秘四个有效的沟通技巧

 如何“管理”上司沟通

 办公室沟通艺术

第四部分：时间管理实战技巧

 分析时间

 诊断工作环境，提高工作效率

 跨越时间管理陷阱

 时间管理实战技巧

第五部分：办公室事务的处理

 办公室环境的布置

 邮件的收发与传阅

 妥善安排约会

 文档管理

 会议筹划与管理

 公文写作技巧

第六部分：口才训练与电话技巧

 电话口头表达训练

 电话基本技巧

 十大电话情景应对技巧

讲师介绍

冯缨老师：

AACTP认证讲师、高级顾问。美国明尼苏达大学卡尔森管理学院工商管理硕士，广东省高教厅专家讲师。曾任索尼（中国）有限公司华南区人力资源行政管理负责人；香港新世界中国地产有限公司广州公司人力资源行政总监；大型国际展览公司创办人，至今该公司已成为珠江三角洲最大的民营展览公司之一。

曾培训的客户：中国电信、广东移动、东风雪铁龙、福州国际航空港有限公司、广州地铁公司、广州德邦物流、中国外运广东有限公司；广州三雅摩托车有限公司、南方航空、合生创展、美林基业、广州市城建总公司、富力地产、广东发展银行、广发华福证券有限责任公司、日立电梯、美的集团、兰吉尔表计（珠海）、中冶连铸技术工程股份有限公司、天赐化工、广州丸美贸易有限公司……