总经理 营运总监 市场部经理 区域经理等（店长以上级）

★ 堆积如山的连锁店运营管理手册“不能使用”，“使用”的又没有形成手册，如何系统规范？

★ 连锁店面人员对于重复了无数遍的工作缺乏激情、表情呆滞，被动执行，怎么办？

★ 连锁网络“天高皇帝远”，如何进行远程管理，确保运营标准的一致性，运营团队的主动执行？

★ 顾客“越宠越娇气”，服务越做越难做，竞争越来越激烈，如何确保连锁企业持续赢利？

★ 店越开越多，管理难度越来越大，运营标准一致性越来越差，见规模却不见效益，如何应对？

培训对象：总经理 营运总监 市场部经理 区域经理等（店长以上级）

培训费用：5800元/人 （含培训费 教材费 午餐费）

时间地点：第五期2008年 6月21-22日 广州

第六期2008年 7月12-13日 上海金水湾大酒店

第七期2008年 8月2-3日 北京新兴宾馆

内容大钢：

连锁企业管理困惑篇

一、持续赢利模式设计难题 二、连锁运营标准规范难题

三、运营标准主动执行难题 四、人才培养平台建设难题

五、连锁网络远程管控难题

连锁企业持续赢利腾飞篇

一、“无域相融”的连锁商业模式设计 二、持续赢利的运营管理系统建设

三、“主动执行”的训练管理系统建设四、“永续升级”的督导管理系统建设

连锁企业商业模式篇

一、连锁商业模式设置

（1）模式分析 （2）模式选择 （3）模式设计

二、连锁商业模式运作

（1）经营目标 （2）盈利模式 （3）经营措施

连锁企业运营规范升级篇

一、总部规划 二、分部规划 三、店面运营

（1）连锁店面持续盈利：“超级管理漏斗”

（2）建设快乐工作文化：“快乐工作坊”

连锁企业打造执行系统篇

一、 执行系统特点（1）“文化 + 流程”（2）“日常化”训练

二、构建训练系统

（1）科学系统的制度标准（2）实战可视的训练课程

（3）主动实效的训练实施（4）全面完善的训练考核

（5）持续升级的完善工具

连锁企业远程管控篇

一、建设督导系统

（1）内外结合的督导组织（2）专业流畅的督导流程

（3）规范科学的督导制度（4）简明实用的督导工具

（5）严格明确的督导标准（6）系统公正的评估考

培训导师：马瑞光先生

马瑞光老师：中国连锁经营实战领军人物，国内著名的连锁经营、营销双栖专家，中国连锁经营实战网首席专家，逸马国际顾问集团总裁，连锁经营、营销首席顾问（逸马国际国内下设机构：深圳逸马、深圳下马威、福建逸马、南京逸马、成都逸马等），中国商业联合会零售职业经理人认证专家委员，中国合作贸易企业协会专家组成员，中国连锁经营研究院高级研究员，中国连锁经营商学院首席讲师，深圳市汇商连锁加盟辅导中心专家 ，已在全国先后成功开办过百余期连锁经营系列公开课程，为数百家连锁企业提供专业顾问服务，受益企业遍布大江南北，包括：苏宁电器、美的集团、联想集团、徽商集团、重庆商社、奥康皮鞋、百丽鞋业、资生堂、韦德健身、雷士照明、朗能电器、全友家私、掌上明珠家私、才子服装、与狼共舞服装、中域电讯、协亨手机、中国电信、中国联通、东莞国药、鸿翔药业、金意陶陶瓷、阿波罗卫浴等等。

马老师是把连锁经营作为“经营模式、管理标准、企业组织形式”的普及者，连锁门店“六维管理”的推广者，“超级管理漏斗”的实践者，“管理工程方法”的应用者。

　　著有著作《无限连锁》、《复制连锁帝国》、《中国式连锁》，并已在多家媒体发表数百篇连锁经营专业文章。

部分学员感言：

非常好！我认为课程内容是非常实际、非常实用的，通过本次课程的学习，重新梳理了运营管理体系，找出了运营体系中个别相对薄弱的环节，并将对其进行强化。本次课程的很多内容都涉及到我们正在做的或将要做的模块，对我们以后的发展有相当好的指导作用，谢谢马老师。

——7天连锁酒店集团运营部总监：韩俏帆

这次课程是近几年来难得听到的一次演讲。马老师专业、敬业，授课内容充分、翔实，操作性强。这次课程让我系统了解了家具连锁领域的模式建立，运营、训练、督导的关联，家具销售终端的超级流程漏斗，流程、规范、表单理顺管理模式。

——佛山金富雅家具公司营销副总经理：谭俊超

“赢利模式的选择，服务行业“连锁”模式的建立”是一直以来困扰我企业发展的一个问题，这次课程成功帮我解决了这个棘手问题，让我打开了思路，比较使用。听完马老师的课，让我看到了一个广阔的可预见的未来，谢谢马老师！

——天地从横物流服务有限公司运作总监：杨茂峰

其所授课程具有实战性，能够给人以深刻启发，其中贯穿的管理技巧和管理方法拥有极大的借鉴意义，激励的方式也同样拥有移植的效用。

——广东德邦物流有限公司区域总经理：康菠

增加了连锁门店管理的系统认识和了解，马老师的课程寓意深刻，操作层面上又简单实用，收获颇丰。

——深圳市汇亚投资有限公司总经理：龚兴伦

很好！内容非常详细、具体，对连锁企业的整体运营流程更清晰，对公司有非常大的帮助。

——深圳市茜子服饰连锁经营有限公司总经理：毛映岚

非常专业！马老师的课程从理论到实践，内容详实、精辟，对连锁经营全过程进行了系统性的诠释，受益非浅。

——晨曦（香港）发展有限公司总经理：戴晨义

马老师课程讲的很生动，实际易懂、案例丰富、可操作性强。两天的课程让我对于连锁的本质有了清晰的认识，如何有效进行标准化复制？如何解决门店销售的瓶颈等棘手问题都得到了很好的解决。

——启路文化生活用品连锁有限公司总经理：吕建南

非常好！实在，可操作性强，较全面的了解连锁门店的运作流程，衷心的感谢逸马顾问，希望能再次参加逸马举办的连锁课程！

——东莞市柏洋百货贸易有限公司销售部经理：赵永全