营销经理、HR经理、部门经理（本次课程为精品班，仅限管理层参加）

课程大纲：

第一天：

第一部分:核心心理咨询理论观点

1、精神分析理论观点

2、行为主义理论观点

3、存在-人本主义理论观点

4、认知心理学与心理咨询

第二部分：在HR管理中运用的心理咨询技术基础

1．解读人性：自由职场

•价值观探索与人类的5大基本需要

•人性解读

•烦恼寻根——HR管理者的10大心理障碍及其根源

2．员工的情绪和情感

•情商：揭开成功的奥秘

3．管理者不能不知的员工个性

•智力：来自大脑的力量（智力结构/智商/智力的发展）

•人格：魅力的展现

•性格：人对现实的稳定态度和相应的行为方式

•气质——心理活动的动力学特征

•能力与动机：心灵的需求（动机的种类/工作动机）

•员工的喜好和技能：案例分析：转职风波——职业发展中的不容忽略因素

4.HR管理者必测：个性诊断调查表、职业风格调查、个性特征自测问卷——择一

第二天：

第三部分：心理咨询的技巧和策略

一：心理咨询和治疗概述

1、开始之前：处理伦理道德和多元文化的能力

2、掀起心理咨询和治疗的盖头来

3、职场常见的不良心理

二：心理咨询的前提——心理咨询态度系列训练

1、自我理解的促进：文章完成法

2、共情的理解：应答训练

3、促进的态度：应答训练

三：HR工作中常用的心理咨询技能展示与现场演练

1．调动求助者内在积极因素的技能与策略

•角色扮演：降薪引发的愤怒

•同理心技术

•倾听技术：鼓励、释义和总结的积极倾听技巧

•沟通的基础——积极关注：让倾听更有效/在挑战性情景中运用关注 •询问技术：开放式沟通（案例分析）

•观察技巧：掌握非言语行为

•发现求助者的亮点并给予鼓励。

2．启发求助者独立思考的技能与策略

•案例展示：启发独立思考的技能在绩效面谈中的有效运用

•来访者经历的基础——反应技术（内容反应，情感反应）技术

•挑战中支持——面质技术运用

3．妥善运用干预技术的技能与策略

•案例：谁能帮助我学会辞退员工的面谈技巧

•表达技术（内容表达、情感表达技术）

•自我开放技术 /指导技术/ 解释技术（帮助求助者领悟问题的实质）

•案例：全是我的错：帮助来访者理解关系自我

•引出与反映意义：帮助来访者探索价值和信念

•案例：持续的跳槽

•影响技巧：改变的6种策略

四：克服阻碍咨询的因素

•妥善处理沉默局面/ 多话现象的处理/ 正确对待依赖心理/ 谨慎把握移情现象勇于冲破阻抗干扰

第三天：

五．HR管理中的心理效应运用

六．技巧整合

七．案例分析：主要用“80后员工”和“问题员工”作为2 个案例，讨论表现形式、心理分析等问题。

1．“80后”员工管理

•“80后”在职场的表现，心理需求及心理管理的定律

•“80后”员工管理必备技能与深度培养

2．如何管理问题员工

•问题员工的表现形式及心理分析、心理需求

•如何对待问题员工的优点与缺点

•问题员工管理必备技能

八．心理危机干预技术在HR管理中的独特意义

1、危机干预理论与应用、基本的危机干预技术、接受预防性训练、危机案例处理

2、工作环境中的危机应对策略和处理危机的技术简介

3、案例分析：油罐爆炸之后

第四部分：EAP（员工心理辅助项目）是如何帮助HR的工作的

1．现代组织中的心理困境

2．中国实施EAP的可行性分析

3．EAP对HR的帮助（人才甑选中EAP测评中心的服务、转职、裁员、绩效沟通、帮助新员工迅速成长、解决内部冲突、危机干预服务等）

4．本土化EAP操作流程

讲师介绍：陈老师

香港国际经济管理学院客座教授，心态性格效能顾问，国际注册PPT企业教练咨询师。主编创作了《生产现场管理》、《细节决定成败》、《80后管理实战指南》等一系列的管理书籍，特别是《80后管理实战指南》，已成为当今中国最畅销的管理书籍之一。

陈老师先后在伟联数码（台湾）、大财富集团（香港）、东宁电器等公司担任高层管理职务，长达十二年的企业管理实战经验，曾多次应邀到日本、美国、台湾等参加生产管理研讨。。

陈幼林老师的课程注重咨询方案的可操作性，并注重协助企业推动实施变革方案。能针对不同规模和性质的企业，进行诊断后开设专业课程。授课方式新颖独特，其教学风格幽默、活泼、重视与学员间的互动交流，使学员在视觉、听觉、触觉上形成多方位的感受，从而使之产生体验。

80后管理实战指南

生产现场管理（精益生产、IE应用，5S现场管理、班组沟通技巧等系列课程）

品质管理（ISO9000推导、程序文件编写、内审员资格培训）

企业生产物流（高效内部物流、采购和供应链等系列课程）

职工心态培训（员工心理需求、管理者心态、提高3Q与管理的关系等课程）

企业拓展训练（野外生存、感恩文化等体验式课程）

部分咨询过的企业：

昆明市日宁科技 准海正信有限公司

沈阳市鑫安泰有限公司 天智科贸

中国电信（福州） 太川电子企业有限公司

浙江省顺昌电子 富城国际（香港）发展公司

安徽省天择科技有限公司 三星集团

河北省维利达电子有限公司 山西飞宇科技有限公司

常州正本电器有限公司 海湾集团

江西安防科技有限公司 中兴力维（深圳）有限公司