QC控制人员；持续改进小组人员；基础管理人员；解决问题人员

课程目标：

了解QCC品管圈的运作体系和流程；

能够利用团队方式来解决问题

识别并能正确应用解决问题的常用工具；

获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法

课程对象：

QC控制人员；持续改进小组人员；基础管理人员；解决问题人员

培训内容：

1. 解决问题的概念和特征

 什么是问题

 什么是解决问题

 有效/无效解决问题的特征是什么

2. QCC品管圈简介

 QCC的解决问题的团队建设

 QCC小组的四种类型

 为什么必须按照程序进行活动

3. QCC品管圈解决问题的结构化模式及工具

 鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题

 课题的三个来源

 如何自选课题

 如何定义问题

 头脑风暴法---广泛的收集创新观念

 把握现状---找出问题症结

 为什么要把握现状

 如何把握现状

 找出问题症结

 层别法---找出问题症结

 柏拉图---找出问题症结

 层别法和柏拉图练习与评点

 鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因

 鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因

 鱼骨图练习与评点

 故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源

故障树练习与评点

鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因

 鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因

 鱼骨图练习与评点

 故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源

 故障树练习与评点

发展多种解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案

 系统图---复杂原因和措施的探究

 系统图练习与评点

筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）

 决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具

 目标设定的SMART原则

 甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具

执行解决方案---严格按照计划执行方案

 控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具

效果评估

 与小组目标对比

 与对策实施前状况对比

 效益计算

标准化---评估结果，确保有效；标准化

小组活动发表---泛化，效果最大化

 过程文件化

 小组发表的活动形势

 成功的案例

讲师：

胡老师毕业于厦门大学企业管理专业，通过RAB ISO-9000 Lead Assessor 主任评审员考试合格 、ISO14001国家注册审核员/OHSAS18001国家注册审核员/ISO14001国家注册咨询师，曾任职于坤联(厦门)造相器材有限公司管理部经理、厦门阳和饰品有限公司企划部经理、厦门宁利电子有限公司品保经理兼管理代表，为多家管理咨询机构聘请为顾问讲师，胡老师擅长ISO 9000国际品保体系/ISO 14001环境管理系统/OHSAS 18001 职业安全卫生管理系统/QS9000/TS16949国际品保汽车业体系/SA8000社会责任国际标准系统、五大技术手册(APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA)、品质成本、产品审核、过程审核、精益生产、5S、QC七手法、现场改善、目标管理、绩效管理、年度经营计划、价值流管理、薪酬管理、人力资源管理，曾为上百家企业进行辅导，获得客户的一致好评。