企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

培训对象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

课程简介：

课程目标Scope and aim

· 深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质

· 掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象

· 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力

· 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感

· 掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率

课程大纲Scope and Coverage

一 秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）

· 秘书/助理的职业价值和作用

- 讨论

· 秘书/助理工作的基本特征

· 秘书/助理的角色定位

- 案例讨论

· 秘书/助理必须具备的基本能力

- 测试你的能力

二 成为上司的好助手

· 了解上司，做上司的好助手

· 下级上行交往的艺术

· 应对之道实例解析

- 案例讨论：秘书的“忠诚度”

- 处理上司、同事与自己的三角关系

· 让上司喜欢的20条

三 人际沟通与工作协调指导

· 秘书/助理常用沟通方式分析

- 三个案例分析

· 秘书/助理的沟通指导

· 秘书/助理与上司相处

- 下级上行交往的基础

· 同上司相处

· 上司发火时秘书如何对待

· 秘书/助理到位、越位、补位

· 报告/联络/商量的技巧

- 向上司报告/联络/商量时应注意

- 何谓报告、联络、商量？

- 报告、联络、商量的关键点

四 商务礼仪与秘书/助理职业形象

· 秘书／助理职业形象成功策略

· 职业化视觉形象

- 职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信

- 展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象

· 商务待客礼仪

- 国际跨文化的交流

- 常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼…

· 办公室电话礼仪

- 影响电话交谈质量的因素

- 电话记录

· 宴请礼仪

- 饭店的选择

- 就餐应遵循的礼仪

五 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理

· 目标管理

- 目标设定需注意的六个方面

- 目标设定七个步骤

· 时间管理

- 工作的优先度

- 识别时间陷阱

- 测试题：时间安排

- 常见的时间管理技巧

· 工作情绪管理

- 情绪智力五个方面

- 情绪产生的根源

- 心理上的认知错误，大体有八种现象

- 调节情绪的方法

· 危机管理

- 职业危机感的四个时段

· 办公室6S管理

六 日常事务管理

· 制定上司的日程安排计划的方法

· 秘书/助理随从上司出访的工作程序

· 接待礼仪基本程序

· 应变挡驾的技巧

- 案例分析

· 电话过滤5W3H

七 会务组织与管理

· 了解会议的性质与形式

· 会务秘书应了解的工作要点

· 会前准备工作

· 会议进行中的工作

- 会议的基本议程

· 会议结束后的工作

· 会议议题的安排技巧

八 公文写作与处理实务

· 商务文的特征

· 商务文的基本格式

· 书写商务文的注意点

- 报告

- 通知

- 会议记录

- 商务信函

· 公司内部商务文的基本格式

· 对外商务文的写作要点

· 商务文的整理和保存方法

· SMART原则与SWOT方法

九 文件资料管理与运用

· 档案是一种原生性的信息源

· 简述组织案卷的方法

· 电子邮件等外部文件的处理

· 名片的整理方法

· 完成企业档案工作基本任务的5种手段

· 企业档案工作的性质

十 秘书/助理的职业展望

· 发展自己

· 认识应该认识的人

· 展示自己的才能

· 卓越秘书/助理的十大必备

讲师介绍：

刘巍 讲师详细介绍

澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾，受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。

擅长领域：主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。