本课程针对营销经理、客户经理及资深销售菁英、新晋销售人员、企业招商人员、区域营销人员及希望提升自身综合销售技能的人士等等设计.

【参课费用】：1980元/人(含授课费、资料费、午餐费及茶点)

【授课时间】：2008-03-15～2008-03-16

2008-09-04～2008-09-05

【授课地点】：广 州

? 授课对象:

本课程针对营销经理、客户经理及资深销售菁英、新晋销售人员、企业招商人员、区域营销人员及希望提升自身综合销售技能的人士等等设计.

? 课程背景:

设计思路

夯实基础，拓宽能力，驾驭技巧。

“基础”指销售人员应具备的市场营销观念、基本素质、完美的服务意识及良好的职业忠诚度。

“能力”指销售人员应具备的基本能力，如，商务礼仪，恰当的职业形象，人际交往能力，一定的独立分析市场、发现顾客潜在需求的能力，及时调整心态的能力，吃苦能力等。

“技巧”包括销售人员应掌握的一些实用技巧，如，初次访问的注意事项，怎样接近顾客，与客户洽谈中的沟通技巧，留下难忘的背影，正确处理客户异议等。

? 课程内容

? 销售人员必备的观念和素质

? 谁是当今的时代英雄？

? 成功始于观念超前——达观

? 正确的商人观念

? 正确的事业观念

? 不做“草莓族”

? 销售人员必备的创新能力

? 善于发掘潜在顾客

? 市场营销新解---市场进一步清晰化

? 优秀的业务员是创造市场！

? 发现潜在市场的前提——市场意识

? 如何寻找潜在的市场机会？

? 地毯式访问法

? 销售礼仪

? 礼仪的本质和原则

? 三杯茶的故事

? 首轮效应

? 日常礼仪训练

? 职业形象打造——推销员应穿什么衣服？

? 著名的钢笔试验——推销礼仪训练

? 社交距离

? 进入客户办公室坐在哪里最合适?

? 宴请礼仪

? 对待新顾客的礼仪要点

? 对待老顾客的礼仪要点

? CS→CL：销售中的完美服务

? 失去客户的三大杀手

? 蝴蝶效应——完美服务产生杰出企业

? “顾客是上帝”之批判！

? 最新的服务观念——总结为“一个口号”

? 什么是CS服务？什么是CL服务？二者有什么区别？

? “1+δ”顾客满意度测试

? 两个公式

? 五项原则

? 服务的国际含义

? 接近顾客的技巧

? 战胜拒绝！

? 电话约见顾客注意事项

? 两难择一法

? MAN法则

? 接近三原则

? 从推销员到成为客户的产品顾问!（你要成为产品的研究生）

? 赢得对方好感的技巧

? 商务洽谈的注意事项

? 取得顾客信任的三要领

? 相见时难别亦难

? “不能以追求真理为目的”

? 商场话题六大忌

? 处理异议的最佳时机是什么时候？

? “二七一”让价法

? 性急的乞丐讨不到饭——成交关头常犯的错误

? 商务洽谈中“有效的”沟通技巧

? 案例讨论

? 为什么听来听去没有听懂客户心底的想法？

? 为什么说来说去没有说到客户的心里去？

? 有效沟通之一：倾听的艺术

? 你能听到第三层吗？

? 你能听到客户心中未说出的六个问题吗？

? 有效倾听一定要使用“反馈性归纳”

? 有效沟通之二：提问的智慧

? 活动：问题能了解事实真相

? 灯笼原理

? 魅力提问一二三

? 有效沟通之三：说话的关键

? 说话的三大关键

? 说话之前要考虑

? 多说什么？少说什么？

? 有效沟通之四：应答的技巧

? 可以适当答非所问

? 答话技巧

? 回答时怎样表达不同立场？

? 有效沟通之五：感情沟通技巧

? 处于劣势时有力的沟通技巧

? 行之有效的两个感情沟通方法

? 活动：沟通能力训练

? 战胜销售倦怠

? 你会拒绝财富吗？

? 阳光心态的十种表现

? 强烈的进取心

? 明确的目标——心灵图画

? 树立高度自信心的方法

? 飞雪三定律

? 生命的奖赏远在终点附近而非起点

? 讲师介绍:

胡老师

简介：资深管理创新训练专家、咨询策划师、企业管理专业教授；中国创造学会会员；中国管理科学研究院特约研究员；中国人力资源研究会顾问专家团成员；曾拥有大型国企十年工作经历、河北省公共关系公司培训部经理、美国斯汀摩生物技术有限公司内部培训师及销售经理等。

麦锡(广州)咨询有限公司特聘高级讲师，全国知名培训师讲堂主讲之一；国家邮政培训中心特聘高级讲师；中华培训网、中国培训师大联盟、商战名家网合作伙伴；华北电网培训中心、北京电力公司培训中心特聘高级讲师。

金牌课程：《管理创新》

服务的主要客户有：

国家邮政培训中心/ 华北电网有限责任公司/ 中国移动/ 中国网通银河公司/ 华北制药集团/ 广东省邮政局长培训班/ 招发金属幕墙（深圳）有限公司/ 北京电力公司/ 北京电力物资公司/ 北京西区邮政局/ 上海华宇物流公司/ 上海阳森文化传播有限公司/ 用友软件/ 商务通河北分公司/ 沃尔沃华北代理——环达公司/ 兵器工业部兵器集团总公司太行机械厂/ 张家口卷烟厂/ 江苏常熟邮政局/ 白山公交广告发布中心/ 河北省科学院各研究所所长培训班/ 呼和浩特创造力开发师资培训班/ 安利公司/ 东方热电集团/ 强大泵业集团/ 新燕春集团/ 中国银行河北省分行/ 河北新华书店集团/ 石家庄炼油厂/ 石家庄市天元连锁超市/ 狮城商场/ 石家庄市第一医院/ 石家庄市第二医院/ 石家庄市交通医院/ 河北新时代妇科医院/ 河北朝仁医院/ 山东日照五莲人民医院/ 张家口通用机械厂/ 唐山金百利啤酒有限公司/ 《精品导报》/ 河北省九三学社、民盟/ 河北众美广告公司/ 邢台银海集团/ 等。