企业中高层管理干部

营销和创新就是企业的一切，其余的都是成本。

——管理学大师 彼得★德鲁克

什么样的企业将在未来的竞争中胜出，当然是那些持续拥有足够数量忠诚客户的企业。

——客户关系管理（CRM）专家 李戴维

课程 《市场营销与客户关系管理》

课程

收益  了解市场营销观念和策略的变迁

 掌握市场细分和消费者购买行为分析的方法

 掌握高效能销售的科学流程和管理要点

 理解客户关系管理的商业价值

 掌握如何通过客户关系管理策略培育忠诚客户

课程

大纲 第一章、市场营销全息视图

 企业的全息视图

 典型的市场营销观念（生产/产品/推销/营销…）

 核心产品、有型产品与附加产品

 透视营销：谋求与筹划，推广与销售

 市场分析要素：自身与环境、需求与竞争

 市场区隔的鸡蛋模型

 市场营销管理的4P、4C、4R模型解读

 市场细分：SAS航空公司的目标市场界定

 顾客购买行为、角色和一般过程

 麦肯锡营销流程模型解析

第二章、销售人员的职业认知

 销售人员的三个角色

 销售人员的九项职责

 销售人员的五个类型

 销售职责案例：《施乐公司销售人员典型的一天》

 专题测试：《营销与销售30问》

课程

大纲

第三章、高效能销售与客户关系管理

 为客户创造价值的四个步骤

 六项基本的销售活动

 以客户为中心的销售模型：猎人模型

 销售模型的对比：猎人模型与农夫模型

 客户五级模型的定义与营销策略

 如何制定可行的销售计划

 销售人员的自我管理：工作、客户与商机

 销售人员的IT工具展示：《客户关系通》

 客户关系管理（CRM）的定义和现实意义

 客户关系管理（CRM）的策略思想

 客户关系管理（CRM）的四个战术目标

 客户关系管理（CRM）一对一营销四步曲

对象 企业中高层管理干部 费用 1580元/人

李戴维 老师 资深管理培训导师 客户关系管理专家

 教育集团高级讲师；

 中国品牌战略研究会首席营销顾问；

 北京大学光华管理学院MBA

 有近10年世界500强公司管理经验，丰富的高科技项目营销管理经验、连锁运营经验；

 多家民营企业常年顾问，辅导民营企业从500万至5000万产值项目经验，帮助多家民营企业成功实施融资商业策划；

 为200多家企业提供营销及管理培训。

培训特点:

 激情与智慧的融合，理念与方法的整合,鼓励学员参与,互动性强。

 讲授深入浅出，令您豁然开朗，茅塞顿开；

 点评透彻深刻，使您心生顿悟，举一反三；

 大量实战经验，系统而专业、实用又适用。

曾服务过机构：

美的集团、金融联集团、内蒙移动、江西移动、海南移动、河北通信、湖南电信、湖南联通、云南电信、华源集团、TCL集团、、中域电迅、中智集团、南方航空、创力集团、东莞耀邦、埃比集团等数百家企业。