一线管理者、储备干部、新上任的现场管理者、优秀员工、生产主管、品质部门人员、对此课程感兴趣的各同仁

课程背景

对于很多的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对：

1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟....

2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我…

3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就…

4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？

5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？

6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？

7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？

8、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？

9、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？

10、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？

11、员工流失，而企业无好的对策，班组长要人排拉，也无法凑齐人手……

重点解决贵司提出的班组长8大问题：

1、 不知道為什么要管好人才能做好品質

2、 自己下面的員工或自己做錯了事，當主管問起來只知道說不知道、忘記了、抱歉等，除了自己頂替責任外沒有解決實際的問題。

3、 新人入部門後，將新人交給一個老員工直接帶，也不確認這個老員工可不可以教好，新人接受能力怎樣，最後導致新人學習時間延長。

4、 對自己每天所需做的事情處模糊狀態，未做好規划，做事情不分主次。

5、 交接班時白班轉交給晚班的事情，到最後，白、晚班人員都未確認最後結果是否OK，導致到后來老板記起來才知道沒做或沒做好。

6、 斑馬線不懂畫、板子擺放不正確造成損件，5S概念意識不清晰等。

7、 沒有成本意識。

8、 今天出貨1000，到最后關頭才知道原來測試站的良率一直都不可能達到出貨的良率。

培训目标：

1、 將人員可以影響到生產效率，生產效率又可影響到品質這一系列概念的灌輸，最終提高品質。

2、 清楚自己的角色與責任，知道哪些是自己做的，哪些是自己不該做的，更快地提升自己。

3、 有效的教導方法，更有效率的培育新人，縮短新人實操訓練的時間，節省人力成本。

4、 有效的管理自己的時間，分清事項的主次，首次完成最重要緊急事項。

5、 對自己所負責的事項有習慣性的追蹤、確認，更好的完成每一件事情。

6、 正確理解5S對生產的作用，減少人為loss，提高品質。

7、 發現細節，有效節省成本的意識與概念，更好地利用和節省資源。

8、 看數據了解生產，並針對此改善生產方法，提高生產效率。

【培训收益】

1、了解基层管理人员权责与重要位置,借助人性管理来取代威权管理或指挥、命令。

2、学习在进行工作之前,先做好沟通协调及人际关系，产生一致性的共识。

3、透过现场工作技巧的学习，将基层的自检管理实务做有效的运用。

4、所学的技巧与现行的作业融合，更进一步学习如何做好现场管理与持续改善，发挥更大的生产及管理潜力。

5、让大家能够清晰的知道，做为一个成功的班组长，他所需要具备哪些专业的技能？在工作中，该如何去从事今后的管理工作？掌握班组长应具备的管理技能与技巧。

培训对象

一线管理者、储备干部、新上任的现场管理者、优秀员工、生产主管、品质部门人员、对此课程感兴趣的各同仁

课程大纲：

（第一天 2008年4月19日）

第一讲 班组长角色认知教育

1）不同人心目中的班组长形象（互动）

2）基层干部在企业中的地位和作用

3）基层管理者的素质要求

4）管理者的基本要求-计划、组织、领导、协调、控制

5）班组长的工作任务

6）班组长必备能力要求

分组讨论

班组长难当吗？为什么？

怎样的班组长才算是一个好的班组长？?

第二讲 班组长应有的日常管理要求

1）执行意识

2）顾客意识

3）成本意识

4）问题意识

5）改进意识

6）团队意识

第三讲 信息沟通与协调现场管理

1）沟通技能

●沟通的过程

●沟通的方向

● 信息传递方式

●沟通的功能

●影响沟通的因素：

● 沟通中常存在的问题：

●沟通技能测试（测试题）

●沟通中的9个致命过失

● 理想的沟通境界

2）沟通游戏

3）人际关系技能

●人际关系的重要性

●建立良好人际关系的原则

●如何处理好与上级的关系

●如何处理好与下属的关系

●如何处理好与同级班组的关系

（第二天 2008年4月20日）

第一天分享与回顾

第四讲 时间管理

1）时间的认识

2）时间管理的重要性

●游戏互动

●游戏感悟

3）时间管理技能

●时间管理三部曲：

●时间诊断与分析：

●如何组织时间

●浪费时间的原因：

●确定优先顺序：

4）时间管理的处理原则

●时间管理的四象限法

●如何处理ABCD四类事务

●时间管理的80/20法则

5）如何提高日常工作效率

●制定时间管理计划

●如何有效授权，预防拖延

●文件资料的存放处理

●如何有效处理电话通讯

●改变个人浪费时间习惯，强化个人效率

6）建设高效率的管理团队

●明确的目标

●周详的计划

●善用时间，进行日常管理

第五讲 会议管理

1） 会议理论观

●开会的目的

●何时才需要开会

●——会议能解决什么，不能解决什么？

2）会议效率不高的原因剖析及解决方案

●会议效率低下的原因及解决方案

●高效会议的特征

●——案例分享：企业如何开会

3）开会前的准备工作

4）会议主持人的会议管理技巧

5） 开会中常见问题与解决方案

——情景模拟：会议中问题解决

6）会后问题的追溯与执行

——会议演练，高级效会议模拟演练

精彩会议漫画分享（醒目的、清晰的展现了会议的管理）

案例分析（20种现场管理中出现的问题的处理方法）

第六讲 怎样教导新进员工？

1）员工培训实施

培训的目的：

●班组培训的项目

●基本技能培训

●多能工培训

●继任者培训：

●为什么有些人不愿意培训继任者？

2）员工激励

3)OJT推行实战技法

●管理人员与OJT

●OJT的基本原则

●各个阶层别OJT的要点

●不同能力别OJT的要点

●OJT的实施及实施要点

第七讲 班组长讲师训练 -----培养“种子”学员

●培训的概念

●讲师的角色与职责

●讲师应掌握的基本技能

●四种沟通风格

●解剖培训的七大步骤

●怎样做一个成功的讲授者

●活化简报技巧

●专业演讲技巧

●现场演练

课程总结 回顾

[培训老师] 涂老师

曾任职于ETTER JEAN GROUP （台资），历任厂长兼管理者代表，持续推行7S与目标管理两年；WEIG GROUP，任系统部经理，成功推动全公司生产管理、品质管理，绩效显著。专精领域：

1、熟通ISO 9001、ISO 14001、OHSAS18001、ISO13485、EN46000等国际标准和产品认证；

2、熟通五常法(5S)、QCC、新旧QC七大手法、看板管理、现场管理、目标管理等现场及品质管理技术

3、已开办过二十多次ISO9001、ISO 14001、OHSAS18001内审员培训班和5S、QC七工具、现场管理提升培训等公开班及多次特邀为客户进行企业管理技术讲座及为客户度身订造提供各种培训，服务客户数百家。

现场管理专案部份个案：

华南药业集团

中粮金帝食品

三洋微马达(深圳) 有限公司（日资）现场管理

天瑞电子（深圳）有限公司（台资）

TCL显示科技有限公司……

翔泰科技（深圳）有限公司（台资）

佳盼油封制品厂(日资)

集力企业洋伞有限公司 （台资）

深圳市见林塑胶五金有限公司（塑胶五金）