培训目标：

树立前台接待人员职业意识，掌握接待的技巧，通过提升前台接待人员的形象来塑造良好的企业形象。

培训内容：

一、专业前台职业素养必备

1 确定角色：

2 确定自己的社会角色

3 “晕轮效应”在商务活动中的作用

4 企业和来访客户对角色的需求

5 专业前台岗位素养：

6 前台必须具备的基本能力

7 优秀前台的素质品质

8 工作情绪管理

二、专业前台的职业形象塑造

1 形象礼仪包括仪容礼仪、服饰礼仪、和仪态礼仪。

2 职场的仪容规范

3 面部修饰的指导规则是：

4 服饰语的“TPO”原则

商务休闲装

1 男性/女性服装

2 商务休闲装禁忌：

正式商务服装

1 套装的选择，色彩，面料

2 套装内的衬衫款式

3 穿套装应选择的鞋袜

4 衣橱的必备“＋－×÷”

5 仪态语言展示职业化气质

人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%体态语

1）眼神

2）面部表情

3）掌势

4）站姿

5）坐姿

6）走姿

7）职场的界域语

三、前台接待技巧

1 工作环境6S管理

2 前台接待礼节

3 迎接礼仪

4 待客礼仪

5 引导礼仪

（在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口）

1 常用的见面礼节

（招呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼）

1 座次礼仪

2 奉茶礼仪

3 送客礼仪

4 办公室应变挡驾的技巧

5 接打电话的职业形象

6 接打电话的礼仪规范

7 电话过滤

8 电话留言

9 商务交往中的沟通礼仪

案例分析

1 双赢的沟通意识

案例分析

2 应具有的公共关系意识

案例分析

1 其他岗位工作

2 会客室预定

3 车辆预定

4 为公出人员订购车票/预定酒店

5 传真/信件（或电子邮件）/文件资料收发

四、职业展望

1 发展自己

2 认识应该认识的人

3 展示自己的才能

讲师介绍

刘巍

{ 现任上海润杰企业管理咨询服务有限公司高级培训师。

{ 澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。

{ 上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。

{ 2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。

{《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。

{ 担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾

{ 受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。

{ 曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,

并担任大型文艺晚会艺术助理指导。

{ 主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。

曾培训过的单位：（部分）

爱普生（中国）、兰蔻”（中国）、艾默生网络能源有限公司（中国）、中国东方航空股份、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险股份有限公司、浙江杭萧钢构股份有限公司、华能国际电力控股有限公司（上海）、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油公司(上海)、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券有限责任公司、盛融投资有限公司、上海中外运船务代理有限公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司（苏州分公司）、上海微电子装备有限公司（国家863计划单位）、上海有线网络有限公司、东电电子（上海）有限公司、欧美环保、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司、青岛啤酒(上海)、上海东昌西泰克现代物流管理有限、上海美素生物美容品有限公司、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行（上海）、上海市胸科医院、市第一妇婴保健院、杭州西子奥的斯电梯有限公司、宁波外经贸委、宁波海关、宁波保税区（出口加工区）投资合作局、中新苏州工业园区、日立(中国)、富士通(中国)信息系统、UFJ银行(中国)、JVC(中国)、嘉华(中国)投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险公司、中远集装箱运输有限公司。

公开课报名表

□《前台接待技巧》

2007/03/30

RMB1200元/人

□ 其他培修课程:

通用管理技能

新任主管管理技巧

无边界管理-推倒部门墙

高效率职场沟通与表达技巧

部属培育与团队建立

经理就是教练

新经理人培训:角色和任务的转变　

员工辅导-有效地辅导下属

在管理中提升领导力

人力资源

员工激励与人才留用

培训规划和培训管理

有效的招聘和甄选技巧

培训师培训

问题分析与决策制定技巧

薪资与福利

培训师培训（进阶）

绩效管理

销售、市场与客户服务

快乐行销

超越服务的技巧

市场营销与策略制定

双赢销售谈判技巧

电话销售技巧

供应商管理：评估、选择和考核

演示技巧

顾问式销售技巧

销售管理

生产、物流、采购、品质管理

一线班组长管理能力提升

QC七大手法

生产计划与物聊控制PMC

全面质量管理TQM

全面生产维护TPM

精益生产

6S

采购谈判技巧

财务会计

非财务人员的财务管理课程

国家税制与纳税筹划

现金流量与资本运营管理

成本分析与控制

项目管理

有效的项目管理高级研修班

项目管理

行政、秘书、礼仪

前台接待技巧

职业经理人形象魅力与公关礼仪

职业化助理与秘书的综合技能

商务礼仪