企业中所有成员

----各部门像一座座孤岛，只顾扫自家门前雪；

----唯定单为重的销售风格，不关心客户的感受；

----糟糕的领导；

----对员工和客户缺乏尊重……

我们是怎样失去我们的客户的？现在，是直面这些严峻问题的时候了？《跨部门的高效沟通与协作》带来新的思维方式与行为模式……

课程介绍

企业中所有成员

讲师介绍

崔冰：曾任省级电视台节目主持人、雅芳公司销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理。GEC任职期间，协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为日立电梯、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行培训。由她主讲的音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修炼》、《行政文秘人员职业化训练教程》、《专业形象》、《商务礼仪》等连续获教学音像制品销量排行榜榜首，并被国内数十家电视台采用播放。

课程内容

第一部分：跨部门沟通的重要意义

企业跨部门沟通所面临的问题

低效部门沟通对个人、组织的不良影响

高效沟通带来的好处

第二部分：科学的认识沟通

沟通不只是技巧，它就是你的工作

沟通状态测试

沟通过程模式及要素

第三部分：个人沟通能力训练

工作沟通怎么听才专业

倾听

反应

总结

案例训练

工作沟通怎么说才专业

组织

表达

检查

综合训练

第四部分：跨部门沟通情境训练

“性格类型”差异

性格测试、分析

应用练习

“管理风格”差异

管理风格划分

有针对性沟通训练

“委派执行”差异

对方的能力与意愿甄别

确保结果的沟通训练

“任务执行”差异

工作的认同度与紧迫度分析

执行关键技巧训练.

第五部分：沟通渠道

选择最佳沟通的渠道

电话沟通技巧

文字沟通技巧

第六部分：综合训练

跨部门协作解决问题