主管、项目经理、储备经理等中基层管理者

根据世界财富500强企业——美国ServiceMaster公司的成功管理课程为蓝本开发，课程专门针对从工程师到管理者、从专业人士到经理人的职业角色转换而精心设计，以提高其本人及部门绩效。

课程对象： 主管、项目经理、储备经理等中基层管理者

授课形式： 互动式教学、启发式讲授的培训方式（配有案例影片）

授课流程： 2天

课程内容：

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第一单元：计划 　　

计划和领导的概念

计划不周的结果和迹象

计划的益处

计划的障碍

七个做计划的关键步骤

第二单元：行动和检查　　

将计划付诸行动的步骤

行动次序的重要性

造成时间浪费的因素

检查的基础

第三单元:授权　　

五种不同的完成工作的方式

授权的定义和内容

授权的益处

管理者回避授权的原因

哪些工作可以授权

有效的授权技巧

第四单元: 指导　

指导不通的原因

指导的4C手段

正确地使用书面的和口头的指导

指导过程的六个步骤

第五单元: 制定绩效期望　　

有效的和无效的期望的例子

积极的和言行一致的岗位职责和工作标准的益处

如何书写一份清楚和简洁的岗位职责

如何制定绩效标准

第六单元: 传达绩效期望 　　

基本的交流原则

工作进度检查

恰到好处的赞扬技巧

预防性的和矫治性的督查

绩效出现问题的原因

第七单元: 有效沟通　　

有效沟通的基本要求

沟通障碍

加强沟通的手段和方法

沟通过程的七个步骤

第八单元:提高员工的工作表现　　

如何发现员工的积极性

有效培训的结果

训练员工的基本要求

工作表现的检查过程

七步检查法

提高员工工作表现的关键

部分培训客户

法国圣戈班（中国）公司、大连集装箱码头有限公司、中国银行深圳分行、上海卫康光学公司、上海盛大网络技术公司、深圳报业集团、清华紫光软件公司、太平顶峰投资公司、北京华诺信息技术公司、计算机世界在线服务中心、太平洋顶峰投资有限公司、北京飞机维修工程公司（Ameco）、国家发展和改革委员会、松下电器（中国）公司、中铁信息工程集团技术服务总公司、中国人民财产保险股份有限公司

客户评价

　　喜欢这个教学方式，因为有情景及互动，能充分调动学习积极性和学习激情。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--法国圣戈班集团参课学员

　　授课教师很优秀，讲解深入浅出，易于理解，颇具个人魅力与演讲艺术。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--松下电器（中国）公司参课学员

　　祝你们办得越来越好，能为更多的人服务。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--大连集装箱码头公司参课学员

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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最新课表

近期开课时间

（请电话咨询） 2007年3月24-25日 、 2007年6月23-24日

2007年9月15-16日 、 2007年12月15-16日

授课教师 包刚升

学　　费 人民币2,380元/人（费用包括教材、午餐、茶点、证书