QC控制人员；持续改进小组人员；基础管理人员；解决问题人员

QIT－QCC品管圈培训 主讲：刘老师

3 月 23-24 日 地点：华盈国际

找不到问题在哪里，碰到质量问题无从下手，病急乱投医。。。企业遇到质量问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界广为认可的品质管理的运作机制－QCC品管圈，详细阐述品管小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的QCC团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握QCC品管圈运作的精义，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题，培训效果立竿见影！

【研讨特色】：了解QCC品管圈的运作体系和流程； 能够利用团队方式来解决问题

识别并能正确应用解决问题的常用工具； 获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法

【研讨对象】：QC控制人员；持续改进小组人员；基础管理人员；解决问题人员

【培训大纲】

1. 解决问题的概念和特征

 什么是问题

 什么是解决问题

 有效/无效解决问题的特征是什么

2. QCC品管圈简介

 QCC的解决问题的团队建设

 QCC小组的四种类型

 为什么必须按照程序进行活动

3. QCC品管圈解决问题的结构化模式及工具

 鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题

 课题的三个来源

 如何自选课题

 如何定义问题

 头脑风暴法---广泛的收集创新观念

 把握现状---找出问题症结

 为什么要把握现状

 如何把握现状

 找出问题症结

 层别法---找出问题症结

 柏拉图---找出问题症结

 层别法和柏拉图练习与评点

 鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因

 鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因

 鱼骨图练习与评点

 故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源

故障树练习与评点

 鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因

 鱼骨图练习与评点

鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因

 故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源

 故障树练习与评点

发展多种解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案

 系统图---复杂原因和措施的探究

 系统图练习与评点

筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）

 决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具

 目标设定的SMART原则

 甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具

执行解决方案---严格按照计划执行方案

 控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具

效果评估

 与小组目标对比

 与对策实施前状况对比

 效益计算

标准化---评估结果，确保有效；标准化

小组活动发表---泛化，效果最大化

 过程文件化

 小组发表的活动形势

 成功的案例