制造业中负责服务型流程改善的项目和产品经理，以及服务业企业的部门经理，流程经理和运营总监。

什么是SBTI营运六西格玛绿带?

传统的六西格玛理论帮助那些具有大型制造流程的企业，而营运六西格玛适用于大型制造企业的非制造性流程和运营管理流程，以及广泛的服务业企业。

大型制造企业往往有很大一大部分的时间及资源用于非制造业流程，然而他们要么很少考虑如何优化这些流程来降低成本和提高整体效率，要么直接采用制造六西格玛方法来做改善，结果往往事倍功半。

服务（营运）行业是应用六西格玛最令人兴奋和具有挑战的领域之一。因为工程师们从1920年就开始致力于优化企业的生产制造流程，而服务业的白领们却始终找不到衡量服务标准的尺度。因此在服务业中，谁能越快找到这个量化的标准和方法，谁就能更快提高自身的竞争力。

哪些领域需要营运六西格玛？

金融及财务  政府  信息技术

人力资源  零售  销售与市场

行政管理  物流  客户服务

酒店  医疗与健康 后勤保障

您能发现这个流程的问题吗？

服务类部门/组织通常会有以下特征：

不确定的流程知识

不成熟的流程管理

不完善的控制系统

不完全的缺陷 矛盾的缺陷

未使用的信息 错误处理的信息

未创造的信息 不一致的信息

相互不连接的流程 缺乏输入

中断的途径 缺乏输出

缺乏权威性 不良品输出

缺乏主权 界面错误

敌对的流程

空有的流程

SBTI营运六西格玛绿带课程的特色：

通过培训来培养人员并改善流程

汇集45家全球企业成功实施的经验，SBTI将其整合成先进的六西格玛方法论并运用在您的企业当中。

通过培训来培养人员并改善流程

SBTI的营运六西格玛使用传统的定义-分析-改进-控制路径图的基础上，强调服务行业所需要的工具训练。绿带将通过学习特殊工具，可以立即将所学应用在企业的实际项目当中。

“硬钱”成效

通常绿带项目的回报超过5万美元。 SBTI的客户的培训投资回报（ROI）通常能达到10倍到30倍之间的财务成效。一年管理或领导2-4个项目，受到良好支持的交易绿带每年应该达到至少15万的财务成效。

SBTI在为我们的客户提供成效保证，最有经验的业师及最先进的专业内容的同时，还提供给我们的客户金钱所购买不到的，即“卓越的声誉”。

支持公司的成功

SBTI与企业并肩努力，从评估企业实际与预期成效的鸿沟开始，建立起一个良好的能够确定的、具有优先性及支持高影响力的项目的基础结构，从而为企业达到回报最大化。

为达到这个目的，SBTI 提供其他公司无法提供的个性化的服务及课程。学员能够积累六西格玛知识基础及网络，从而增强他们的职业技能及个人发展。将贵公司的人员与SBTI的战略计划、供应链管理、精益生产及流程设计资源相结合，SBTI将帮助企业实现其最高理想。

2周的集中训练穿插在2个月的时间当中,一年中产生15万元财务成效!

Week 1 Week 2

Define & Measure Analyze Improve Control

课程包括: 课程包括:

六西格玛方法论 分析流程输入影响因素

角色和职责 确定流程中的浪费

调查和面谈技巧 流程统计分析工具

 客户需求树 精益流程分析

 项目图表 流程改进技能

 团队组建和发展 解决方案实施

 循环使用流程图 控制计划

 因果分析

 评估流程风险

 基本统计

 统计软件介绍

 评估流程现状水平

项目: 项目:

在识别及核实基线数据的同时， 识别出主要缺陷数据。对结果及价值

识别改进机会。 的缺陷的潜在因素的筛选。制定改进

方案并实施。

成效: 成效:

项目确定。建立项目表。明确 识别及测量的质量关键因素，实施路

项目时间及角色。 程改善取得成效。