资深销售菁英、新晋销售人员、企业招商人员、区域营-销人员及希望提升自身综合销售技能的人士等等

参加对象：

资深销售菁英、新晋销售人员、企业招商人员、区域营-销人员及希望提升自身综合销售技能的人士等等。

课程前言：

在企业中有两个部门是能直接创造价值的，一个是采购部门，一个是销，售部门；采购部门是节流，销-售部门是开源。销-售人员既是对外形象的窗 口又是财富的创 造者，是企业最富活力的资源。一个没有受过专业 训练的销售人员是企 业最大的人力成本。我们常说作为专业的销-售人员要具备“一表人才、二套西装、三杯酒量、四圈麻将、五方交游、六出祁山、七术打马、八口吹牛、九分努力，十分忍耐”。说的就是销售人员要注重自我形象设计，学会快速融入社会及团队，具备良好的沟通、谈判技巧及自我推-销意识，能忍受寂寞，能抵抗外界诱惑，唯有这样方能成就自己的一生。为了响应众多客户的要求，根据销售人员的特征我司特设置本课程旨在用最短的时间帮助销-售人员提升8项实战核心技能，实实在在提高销-售人各项技 能以期达到有效提升客户价值、完成组织目标、降低单位成本、提高企业赢利能力，实现组织个人互赢。

课程收益：

1、为企业解决实际销售问题，提升您的团队销售业绩；

2、课程将深刻诠释销售行为的核心本质，掌握简单易行并行之有效的销售实战技巧，从根本上把握与推进客户购买进程，学习面对面的销-售技巧和主要销售步骤，克服顾客异议的技巧和敲定订单技巧，帮助我们有效的达成销售业绩目标；

3、帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧；

4、学习与人沟通的技巧、掌握销售商务礼仪。塑造良好的个人职业形象和企业形象，彰显职业风采；

5、学习客户服务沟通的技巧以及如何处理难缠客户的技巧，初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务的重要性，切实提升各类员工的服务技能，以期达到持续提升客户满意之目的；

6、学会正确的时间分配并充分有效地利用时间，让学员掌握制定有效工作计划的方法和过程，帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效；

5、正确认识压力，学习如何应对压力与自我情绪管理

课程大纲：

一、心态与成功

1、心态是人生成败的关键

2、心态价值论

3、准确自我定位

4、修炼良好心态的办法

5、自信创造奇迹

6、人生的两极

7、成功要素

二、销售商务礼仪

1、见面礼仪

A、称呼

B、寒暄问候

C、介绍顺序

D、握手

E、名片礼仪

2、拜访礼仪

A、拜访前准备

B、拜访礼仪

C、身体距离

D、身体语言与禁忌

E、座次与看茶

三、电话销售技巧

1、充分的准备

2、人性化的开场白和问候语

3、探询客户的真正需求

4、电话销-售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）

5、常见的五种拒绝方式及应对技巧

6、让客户满意中获得新客户的开发

7、电话结束时目标达成超级技巧

8、成功电话销-售的12条黄金定律

9、练习

四、专业销售技巧

1、销售前的准备工作

2、客户需求挖掘

3、销售对话中隐含商机的挖掘

4、如何把握销售过程中的购买循环

5、销售话术设计

6、产品陈述与展示技巧

7、案例分析

五、客户异议处理与缔结技巧

1、异议产生原因

2、处理异议的原则和技巧

3、如何处理客户对价格的异议

4、异议的防范

5、缔结的准则

6、缔结的技巧与艺术

7、交易的延伸

六、优质客户服务技巧

1、如何才能以客户为中心

2、正确处理客户投诉的原则、方法、步骤

3、特殊客户投诉的有效处理技巧

4、特殊客户投诉的类型

5、难缠客户的心理和投诉原因分析

6、难缠客户的应对方法

7、处理投诉时的情绪自我控制

8、案例分析

七、双赢沟通技巧

1、沟通即财富

2、沟通的基本步骤

3、沟通类型

4、沟通3A原则

5、影响沟通有效性的因素

6、有效聆听的步骤

7、沟通窗口

8、有效沟通的方式

9、角色扮演

八、销售执行力——如何出色完成销量

1、销售执易行难

2、执行难真正的问题在哪

3、销-售中执行力常见的问题

4、造成销-售执行力不高的主要原因

5、如何提高销售执行力

6、案例分析

九、销售人员时间管理

1、看待时间的几种观点

2、时间的分配

3、时间价值说

4、浪费时间的原因

5、高效时间管理的基本准则

6、时间管理的方法和技巧

十、销售人员压力与情绪管理

1、销售人员职场综合症

2、压力的各种表现形式

3、压力的来源

4、压力识别与评估

5、职场压力管理

6、工作与生活平衡艺术

7、自我减压运动

8、情绪管控

十一、应变、危机、成长．．．．．．

学员对象：

资深销售菁英、新晋销售人员、企业招商人员、区域营-销人员及希望提升自身综合销售技能的人士等等。

讲师介绍：

讲师介绍：

匡晔先生，我国著名实战型营销管理专家、培训师。工商管理硕士（ 英国威尔士大学MBA），十多年来主要培训课程有《客户服务系列课程》、《销售技巧系列课程》、《沟通技巧课程》等等。匡老师曾任多家跨国企业和中外合资公司及民营企业市场部总经理、销售总监，培训总监；有超过15年的营销管理及4500课时培训授课经验。匡老师在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。匡老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持95％以上，受到社会、行业内人士一致好评。曾接受培训及咨询的部分企业（包括但不限于）：深圳莫尼卡-美能达商用科技、上海通用电器（GE）公司、开平霍尼威尔公司、美国电话电报 广州分公司、福州日立公司、美的商用空调、卡弗兰橱具、顺德移动、21CN.COM、广州信诚人寿、上海平安保险、广州施耐德、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、香港银禧集团、深圳万科地产、中山电信、海南可口可乐公司、福州省联通公司等等