行政总监，行政经理，办公室主任，秘书，企业中高级管理层

　学员对象： 行政总监，行政经理，办公室主任，秘书，企业中高级管理层

　课程目的： 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？

如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？

如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？

本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。

　课程内容： 行政工作统筹管理高级研修班12月17-18日

一、现代企业中行政管理的定位

1、现代企业运行模型

2、行政管理工作的绩效价值

3、行政管理人员的素质特点

4、行政管理制度的框架结构

案例分析：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理

1、职业规范要点与评估标准

2、人际关系协调处理的五大准则

3、行政主管应注意回避的人际”陷井”

4、职业优势保持的要点

演练：如何说服你的上司

三、行政部门的内部管理

1、前台文员管理

2、秘书（领导秘书）管理

3、行政工作人员管理

4、司机、保安、清洁工管理

5、行政事务性工作的内部分工

6、强化行政工作的执行机制

7、呈现突出行政工作业绩

案例分析：整合资源-分工协作-达成目标

四、工作经验的积累与知识创新管理

1、口语能力与驾驭文字能力的培养

2、公文处理与文件档案的管理

3、会议管理与成果的提炼分享

4、工作创新管理与应用

五、行政统筹管理关键工作的控制

1.集团的电话管理

2.集团的复印机管理

3.集团的车辆管理

4.员工的应急安全保障

5.办公室布局管理

6.办公室搬迁管理

7.与物业部门的关系要点

8.对施工方的管理要点

9.公司驻在地的社区关系

10.公共关系管理

11.危机说明书识与危机处理

六、行政统筹必备的沟通技巧

1、施展人际影响力解决管理冲突

2、语言沟通中应把握的四大基本原则

3、表扬、批评五步法

4、令人心服口服的方法

案例分析：为何费力不讨好！？

七、会议组织与活动管理

1、会议的分类与功能

2、成功会议的基本特征

3、会务工作的三个阶段

4、会前、会中、会后应注意的事项

5、高效率会议的实用工具

八、接待工作与职业礼仪

1、接待工作中的十大禁忌

2、行政人员的着装、仪表、语言

3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范

4、宴请、参观、旅游的礼仪规范

九、行政管理人员的职业规划

1、行政管理职业的职场阶梯

2、职业生涯规划中的五个一工程

3、从优秀到卓越，从技术到艺术

案例分析：行政人员的职业生涯设计

　授课时间： 2天

　每班人数： 35人

　授课顾问： 刘老师