课程目标

1、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出。

2、提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，彰显职业风采。

3、掌握现场拜访及电话拜访客户的礼节，了解接待客户的礼仪细节从细微之处体现专业。

4、掌握规范化、实务性的商务礼仪操作准则，使您适应日常商务场合的礼仪要求。

5、提升职业化程度，赢得客户的信赖，增加您的职场成功率。

● 课程内容

一、礼仪概论

1、商务礼仪的作用

2、商务礼仪的基本理念

3、商务礼仪的适用范围

二、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象

1、外在形象及服饰的重要性

2、商务人员形象四原则

3、商务人员着装六不准

4、商务着装的场合及要素

5、女商务人员的形象要求

6、男商务人员的形象要求

三、商务“形体及语言”礼仪

1、体态——无声的语言

2、标准姿势、表情、手势语

3、身体的姿势语及三忌三适

4、商务语言三原则

四、商务“电话”礼仪 ------把你的声音传向世界

1、商务电话礼仪的重要性

2、影响通话质量的因素

3、接听电话的礼仪

4、挂断电话的礼仪

5、移动电话礼仪

五、商务“公务”礼仪 ------使公务更加规范

1、商务会见礼仪

A、商务介绍、握手礼仪

B、商务名片礼仪

C、商务迎送礼仪

D、商务接待与拜访礼仪

E、商务会见守时原则

2、商务谈判坐次礼仪

3、商务签约坐次礼仪

六、商务“餐饮”礼仪 ------有益亦有趣

1、宴请准备

2、中餐宴请礼仪

A、中餐的坐次礼仪

B、点菜原则、筷子禁忌

C、中餐餐饮礼仪

D、西人“六”不食

3、西餐的礼仪

A、西餐的坐次礼仪

B、吃西餐的十种错误做法

C、吃西餐的八大禁忌

D、参加西餐晚宴的十种正确做法

E、正式西餐晚宴餐具的摆放

F、正式西餐七道菜

G、西餐中的酒与菜的配合

H、了解西餐女主人的指令语

I、喝红酒的常识

● 讲师介绍

杨子老师 专业经历：十年专职客户服务、行为规范培训导师,五年匈牙利德布勒森文化产业集团商业行为总监,北京广播学院播音表演专业,清华大学国家CIMS培训中心特约讲师,亚太管理训练网特聘客户服务组专家,美国领导特质分析PDP专业咨询

课程特点：培训风格风趣、幽默、活泼，善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性，激励式的教学方法，并配有大量案例，所授课程广受企业界的好评。

培训形式:理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％

部分客户：中海油、中石化、中国海关信息中心、北汽福田汽车、Volvo汽车、比亚迪公司、中国银行、工商银行、招商银行、北京银行、民生银行、民生证券、招商证券、广发证券、佛山信用社、广州中海物业、北京控股公司、中国国际航空公司、深圳航空、北京移动、广东移动、广州移动、内蒙古移动、南京电信、大唐电信、中兴通讯、中国惠普、联想集团、美的集团、美的商学院、三星高新电机、中国互联网、中企网络、艾默生能源网络、东软软件公司、特步（中国）、中国大饭店、香格里拉酒店、民族饭店、中央电视台梅地亚中心、中美大都会人寿保险、中国烹饪协会、南方李锦记、广州发展实业控股集团、蒙牛集团、长江商学院、上海交大、西安交大等……