销售人员，从仪容、仪表、行为举止、接待客户等

学员对象： 销售人员，从仪容、仪表、行为举止、接待客户等

　课程目的： 在今日多层面的动态竞争社会中，从新进员工到公司高阶主管，每个人都面临发展或维护个人、多样性、有弹性专业形象的挑战。“完全优质形象”是传统和商务休闲环境两者中最重要的形象构成方式，也是现代职业专业人事应该掌握的商业理念之一。

仪表的重要，不只第一印象，之后的交往亦然。社会语言学家美拉宾（AlbertMehrabian）在其对沟通的广泛研究中发现，人与人面对面时，言辞讯息的百分之七来自于所使用的字词；百分之三十八来自谈话的声调、速度和抑扬顿挫；而讯息的百分之五十五则靠说话者的外表和肢体语言来传达。由此可见我们的仪态仪表、行为举止、说话方式这些礼仪规范在现代商业社会交往中的重要意义。

　课程内容： 一、树立职业操守意识1.职业人的角色定位

2.树立公共关系的意识

*职业道德观----公共关系称之为“灰色领域”

*MQ道德智商

二、职业形象塑造

1、职场的仪表规范化妆：面部修饰的指导规则

服装、佩饰及其搭配技巧

职业人服饰的功能：服装、佩饰与职业人地位，

服装、佩饰的搭配与职业人个性和审美情趣，

服装、佩饰与职业人自我意识。

职场着装礼仪规范及技巧

•男士职业着装

西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。

•女士职业着装

商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。

商界女士穿套裙时的化妆基本守则是：既不可不化妆，也不可化浓妆。

商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。

2、职场的仪态规范

仪态是商务活动的重要组成部分。

仪态分类：

1）积极体态语

2）消极体态语

3）无意义体态语

仪态语言1）眼神2）面部表情3）指势语4）掌势、臂势语5）头势语

6）站姿7）坐姿8）走姿9）职场的界域语

信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言

三、商务礼仪

1、国际交际基本礼节：女士优先

守时

不妨碍他人

吸烟之诫

2、东南亚（韩、日）、欧美（英、美）国家的习俗

东南亚、欧美人的性格特征

礼仪习俗的禁忌

3、待客礼仪

3.1迎接礼仪

检查会客室

引导礼仪：（１）在走廊（２）在楼梯（３）在电梯（４）在会客室门口

座次礼仪

3.2送客礼仪

4、会面礼节：招呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼

5、拜访礼仪：

6、电话接打礼仪

打电话

听电话

手机、呼机

7、商务沟通礼仪

沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人

语言沟通的礼仪1）态度是语言沟通的基础：

2）倾听礼仪

3）交谈礼仪

成功沟通者的十五要点

中西语言交流礼仪

8、馈赠礼仪:馈赠原则

馈赠的艺术

9、宴请礼仪

生意饭局禁忌

中西餐礼仪及酒文化

授课时间： 1天

　授课顾问： 刘巍

　其他信息： 讲师介绍 刘巍：

·现任上海某公司高级培训师。

·澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。

·上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。

·2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。

·《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。

·担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾

·受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。

·曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。

·主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。

曾培训过的单位：（部分）

爱普生（中国）、兰蔻”（中国）、艾默生网络能源有限公司（中国）、中国东方航空股份、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险股份有限公司、浙江杭萧钢构股份有限公司、华能国际电力控股有限公司（上海）、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油公司(上海)、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券有限责任公司、盛融投资有限公司、上海中外运船务代理有限公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司（苏州分公司）、上海微电子装备有限公司（国家863计划单位）、上海有线网络有限公司、东电电子（上海）有限公司、欧美环保等。