企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董

背景

对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……

诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

● 课程收获

→ 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧

→ 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理

→ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接

→ 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧

→ 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平

→ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。

→ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求

→ 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重

→ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归

● 课程大纲

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

◇ 文秘人员的职业价值和作用 ◇ 企业文秘工作的基本特征

◇ 文秘人员的职责与主要工作内容 ◇ 文秘人员的自我角色定位

◇ 优秀文秘人员的胜任素质 ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径

二、公文写作与处理实务

◇ 公文分类 ◇ 公文的结构

◇ 秘书文字支持应达到的要求 ◇ 公文写作基本要领

◇ 13种常用公文模版 ◇ 常用公函

◇ 请示与报告、批复的写作与范例 ◇ SMART原则与SWOT方法

◇ 计划撰写注意事项

三、会务组织与管理

◇ 会务分类－组织思路

◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

◇ 组织方法 ◇ 例会的组织

◇ 大型会议、展会的组织 ◇ 如何担任会议主持人

◇ 如何当好会议秘书？

◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末

→ 案例：大型会议及活动策划案

◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？

四、文件资料管理与运用

◇ 文档分类标准 ◇ 档案管理的原则

◇ 文档的索引 ◇ 电子文档的保管

◇ 名片系统管理 ◇ 印章的管理

五、信息档案管理

◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理

◇ 信息的传递 ◇ 信息的储存与保密

◇ 保密意识与保密规则 ◇ 秘书的基本职业道德

六、人际沟通与工作协调技巧

◇ 沟通对于秘书的意义 ◇ 秘书常用沟通方式之比较

◇ 秘书人员的沟通技巧 ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？

◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？ ◇ 秘书人员如何与各种上司相处？

◇ 问题：我的上级调走了怎么办？

→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？

→ 案例：如何与同事或下级相处？

→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？

七、办公室5S及办公用品管理

◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养 ◇ 文件处理流程化

◇ 办公用品申购、领用 ◇ 维护各类办公设备的正常使用

八、时间管理及工作统筹技巧

◇ 时间管理的误区

◇ 时间管理的原则

√目标管理与80/20法则

√缓急轻重的优先管理

√个人时间与领导工作时间计划与安排

◇ 秘书时间管理小窍门 ◇ 宾客接待与电话处理

◇ 自我情绪控制与压力管理

九、访客接待

◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客户的注意事项

◇ 来访电话对策

→ 案例分析一、二、三

十、如何成为上司得力助手

◇ 优秀秘书的核心竞争力 ◇ 知己知彼：分析上司的特点

◇ 如何对待不同类型的上司 ◇ 站在下级的位置上思考上级的事

◇ 与上级相处三大注意事项 ◇ 上司的行程安排

十一、商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

◇ 着装的TPO原则 ◇ 女士着装的要点

◇ 男士着装的规范 ◇ 仪容礼仪规范

◇ 化妆的礼仪 ◇ 站、坐、行的礼仪规范

◇ 恰当的肢体语言

2、 基本社交礼仪

◇ 见面介绍的礼仪 ◇ 问候的礼仪

◇ 名片的使用 ◇ 日常商务活动中的礼仪规范

◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范

3、 商务宴请礼仪

◇ 中餐礼仪 ◇ 西餐礼仪

◇ 自助餐礼仪 ◇ 餐饮礼仪禁忌

4、 电话礼仪

◇ 接听电话的基本原则 ◇ 接听电话的几项注意

◇ 拨打电话的几大要点

● 讲师介绍：李先生

深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修养》等。

培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、

深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。

● 授课对象

企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等