课程介绍

适当的压力：是好事，正如一定的忧虑能引人进取；

过度的压力：不可小觑，会引发肠胃病变，身体健康与心理健康本来相通，健康是工作的本钱，压力管理岂能小觑。

《压力与情绪管理》对个人生活、企业管理极有好处：它通过系统方法，直捣压力源，彻底消释无谓的忧虑，让压力及其引发的情绪，销声匿迹，还员工一个轻松从容的本我。当然，你总不希望员工受压力侵袭，变得疑神疑鬼，牢骚满腹地闹情绪吧。

讲师介绍

冯缨：AACTP认证讲师、GEC高级顾问、专职讲师。美国明尼苏达大学卡尔森管理学院工商管理硕士。广东省高教厅专家讲师。曾任索尼（中国）有限公司华南区人力资源行政管理负责人；香港新世界中国地产有限公司广州公司人力资源行政总监；大型国际展览公司创办人，该公司已成为珠江三角洲最大的民营展览公司之一。以管理类和心态类课程最有特色，其思维开阔，讲授课程深入浅出，有效实用；讲课风格幽默风趣，评点精确，课堂气氛活泼轻松，深受学员欢迎。

课程内容

一、理论篇

1． 辨识压力

2． 压力的来源

3． 工作压力的四个主要诱因

4． 区分良性压力与负面压力

用生动事例引入压力管理的概念，让学员了解压力的各方面

来源，以便于对负面情绪进行合理排遣和疏导。

形式：小组讨论、故事

二、行为篇

——有效沟通缓解人际压力

1． 如何赢得上司的认同

2． 如何的克服自我赢得合作的人际关系

3． 如何通过团队力量消除压力

人际压力是生活和工作中最常见的压力，了解并掌握如何应对

人际压力对学员最具实用价值

形式：小组讨论、故事、角色演练、游戏

三、行为篇

——心理调节提高情商能力

1． 认识情绪和情绪管理

2． 情绪管理ABC理论与应用

3． 情绪管理小妙方

4． 解压四步曲

5． 如何缓解客户投诉的压力

本课程重点。从心理学的角度介绍情绪管理的有效方法，同时从

生理健康角度介绍一些有效的个人调整方法

形式：小组讨论、游戏、讲述、练习

四、心态篇

——用积极的心态造就成功人生

1． 罗森塔尔效应

2． 培养积极心态缓解压力的八种有效方法

用生动故事和艺术演绎方式让学员学习培养对企业和个人都有

利的积极心态，达致课程的最终目标

形式：故事、游戏、小组讨论